Hepsiburada’da Uzun Süreli İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Hepsiburada’dan satın aldığım Sony BC-CSN şarj cihazını 4 Şubat 2025 tarihinde iade için kargoya verdim. Bugün 12 Şubat 2025 olmasına rağmen ürünüm 8 gündür kargoda görünmekte ve iade sürecim bir türlü tamamlanmamaktadır.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerine yalnızca bir kez, 9 Şubat Pazartesi günü ulaşabildim ve o görüşmede iademin yapılacağı söylendi. Ancak bu tarihten sonra müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamadım, yeniden kayıt açmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 1249 TL tutarındaki ödediğim bedelin bu kadar uzun süre belirsizlikte kalması ve muhatap bulamamak mağduriyet oluşturmaktadır.

İademin bir an önce işleme alınarak 1249 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ederim.