to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Zayıf İletişim Nedeniyle Mağduriyet
Dr. Nezih Karaca Kliniği’ne cilt sorunlarım için başvurdum. Muayene sırasında Nezih Hoca gerçekten çok ilgili, açıklayıcı ve güler yüzlüydü, bunu özellikle belirtmek isterim. Ancak kliniğin işleyişinde, bilgilendirme ve iletişim sürecinde ciddi bir problem yaşadım.
Kliniği aradığım ilk anda, full ablatif lazer düşünmediğimi, cildimin buna uygun olmadığını ve daha uzun seanslara yayılan fraksiyonel lazer seçeneklerini değerlendirmek istediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen “muayeneye gelebileceğim” söylendi ve randevu oluşturuldu. Ben de bu bilgiye güvenerek saatlerce yol geldim ve muayene ücreti ödedim.
Muayenede bana full ablatif lazer önerildi. Ben de iş hayatımı, psikolojimi, maddi durumumu ve cildimin vereceği tepkileri yeniden değerlendirip ailemle konuştum ve bu kadar ağır bir süreci tek seansta geçirmek istemediğime karar verdim. Aynı mantıkta, fakat daha hafif ve birkaç seansa yayılmış bir fraksiyonel lazer süreciyle ilerlemenin benim için daha uygun olacağını düşündüm. Yani tamamen farklı bir işlem istemiyordum, sadece tedavi biçiminin daha kontrollü ve seanslara yayılmış olmasını talep ediyordum.
Sonrasında bana kliniğin yalnızca full ablatif lazer ile çalıştığı, seanslı fraksiyonel lazer uygulanmadığı söylendi. Oysa ben kliniğe gelmeden önce tam da bu noktayı özellikle belirtmiş ve buna göre bilgi alarak randevu oluşturmuştum. Eğer baştan yalnızca full ablatif lazer yapıldığı söylenseydi, randevu almaz ve hem zaman hem para hem de psikolojik olarak bu süreçten etkilenmemiş olurdum. Bu yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle kendimi hem maddi hem manevi anlamda mağdur hissediyorum.
Ayrıca tüm süreç boyunca WhatsApp iletişimi de oldukça zordu. Sabah 10’da yazdığım mesaja akşam 6’ya kadar dönüş yapılmadı. “Neden dönüş yapılmıyor? ” diye tekrar yazdığımda ise birkaç dakika içinde yanıt alabildim. Bu da mesajların görüldüğünü, fakat tekrar yazmadan geri dönüş yapılmadığını hissettirdi. Telefonla sorduğumda “biz zaten o saatte geri dönüş yapıyoruz” denildi; ancak kliniğe gelmeden önce gün içinde defalarca hızlı dönüş alabildiğim için bu açıklama bana gerçeği yansıtmıyormuş gibi geldi.
Durumu detaylıca anlattıktan sonra, yalnızca kısa bir doktor görüşmesi rica ettim. Ancak “uygunluk yok” denildi ve tekrar görüşmek istersem ileride yeniden muayene oluşturmam gerektiği söylendi. Aynı hafta içinde, sadece kısa bir değerlendirme görüşmesi talep etmeme rağmen, yaşanan yanlış bilgilendirme telafi edilmek yerine yeniden ücretli muayeneye yönlendirilmek bana oldukça ticari bir yaklaşım gibi hissettirdi.
Klinikte yaşadığım bu deneyimi, özellikle gitmeyi düşünen kişilere fikir vermesi açısından paylaşmak istedim. Yaşanan yanlış bilgilendirme ve iletişim sorunları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu sürecin ciddiyetle değerlendirilmesini, hastalarla kurulan iletişimin ve bilgilendirme sürecinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Hastamız, yüzündeki akne skarları nedeniyle muayene olmak üzere kliniğimizde değerlendirilmiştir. Muayene sırasında kendisinden alınan bilgiler doğrultusunda; daha önce yaptırdığı işlemlerden istediği faydayı göremediğini, parasını boşa harcamış hissettiğini ve artık doğru bir tedavi yöntemi uygulanmasını istediğini belirtmiştir. Yapılan detaylı muayene neticesinde, yüzündeki skar tipi ve mevcut hasarların özel yapısı nedeniyle iki aşamalı bir tedavi uygulamasına ihtiyaç olduğu tüm detaylarıyla kendisine anlatılmış; ancak bu tedavi protokolü uygulanırsa yaklaşık %50-80 oranında bir düzelme sağlanabileceği ifade edilmiştir. Daha hafif tedavi seçenekleri de görüşülmüş; ancak bu yöntemlerle istediği sonuca ulaşmasının mümkün olmadığı, gereksiz yere ödeme yapmasını istemediğimiz için tarafımızca uygun bulunmadığı hastamızın yararı gözetilerek açıkça belirtilmiştir. Detaylı değerlendirme ve tedavi planlaması amacıyla kendisine yaklaşık 30 dakika ayrılmış ve süreçle ilgili tüm detaylar kapsamlı şekilde anlatılmıştır. Muayene sonrasında karşılıklı memnuniyet ile ayrılan hastamızın, daha sonra klinik sekreterlerimizi aradığı öğrenilmiştir. Yapılan görüşmelerde önerilen tedavileri istemediğini, daha hafif bir tedavi veya kısmi/bölgesel lazer uygulaması talep ettiğini ifade etmiştir. Ancak detaylı muayenesi sırasında, kendisini mutlu edecek ve tıbben uygun görülen tedavi protokolü açıklanmış olmasına rağmen, önerilen tedaviyi istememesi ve talep ettiği uygulamadan da fayda görmeyeceğinin daha önce kendisine belirtilmiş olması nedeniyle; gereksiz ödeme yapmaması adına istediği lazer uygulaması tarafımızca uygun görülmemiştir. Görüşme sırasında hastanın tüm sorularına açıklıkla yanıt verilmiş ve muayeneden süreci anlayarak ayrıldığı düşünülmüştür. Ayrıca belirtmek gerekir ki; skar tipi uygun olan hastalara fraksiyonel lazer veya farklı işlemler de uygulanabilmektedir. Ancak bu işlemler mevcut hastamız için uygun değildir. Etik ve tıbbi açıdan uygun olmadığı düşünülen bir işlemin, yalnızca hasta talebi doğrultusunda uygulanması mümkün değildir. Dolayısıyla burada hastaya eksik ya da yanlış bilgi verilmesi değil; muayene sonrasında hastanın işlem kapsamını değiştirmek istemesi söz konusudur. Hastamızın talep ettiği uygulama ile kliniğimizin tıbben uygun gördüğü yaklaşım farklılık göstermiştir. Ayrıca süreç sonrasında kliniğimize yapılan çok sayıda telefon görüşmesinde çalışanlarımıza yönelik rahatsız edici üslup ve ithamlarda bulunulmuş; buna rağmen klinik tarafından iletişim dili korunmuş ve gerekli açıklamalar yapılmaya devam edilmiştir. Her hastamızın memnuniyeti bizim için önemlidir. Ancak tıbbi işlemlerde hekim yaklaşımı; güvenlik, tıbbi uygunluk ve doğru tedavi planlaması çerçevesinde belirlenmektedir. Hastamızın beklentisi ile tıbben uygun görülen yaklaşımın farklı olması, yanlış bilgilendirme yapıldığı anlamına gelmemektedir.
Merhabalar, muayeneye sonrası hastanın işlem kapsamını değiştirmesi söz konusu demişsiniz ancak ben en başta arayıp iş koşullarım nedeniyle agresif işlemler yaptıramayacağımı, yalnızca kendi ayırabildiğim süreye uygun işlemler yaptırabileceğimi özellikle belirttim. Buna karşılık bana, “Tabii, kendi ayırabileceğiniz süreye göre diğer seçenekleri tercih edebilirsiniz” denildiği için randevu oluşturdum ve geldim. Eğer en başında açık şekilde “Biz hastanın yaşam koşullarına göre değil, kendi belirlediğimiz yoğun protokole göre ilerliyoruz” denilseydi, En azından süreç baştan net ve şeffaf ilerlemiş olurdu. Ayrıca telefon görüşmesiyle ilgili tarafıma “üslupsuzluk” ve “rahatsızlık” yaşattığıma dair bir ifade kullanılmış. Görüşmeye birebir şahit olunmadığı halde bu kadar kesin bir şekilde yorum yapılmasını doğru bulmuyorum. Eğer konuşmaya gerçekten şahit olunsaydı, asistanın sergilediği üslubun ne kadar kurumsallıktan uzak olduğu da görülebilirdi. Elbette çalışanınız size gelip kendi tavrını olumsuz şekilde aktarmayacaktır; ancak tek taraflı anlatımla duymadığınız bir konuşmaya istinaden kesin yargıya varılması da profesyonel bir yaklaşım değildir.
