to read complaints and reviews, or file yours.Dora Estetik Güzellik Merkezi (İstanbul) Mağduriyetim Giderilmedi Ve Taleplerime Yanıt Verilmedi
Dora estetik İstanbul kliniğine reklamlarında gösterilen sonuçlara ve çalışanlar ile doktorların verdiği bilgilere güvenerek yüz germe ve leke problemim için başvurdum. Bu kapsamda kolajen ip askı, pdrn, botoks ve eksozom uygulamaları yaptırdım. Ancak işlemlerden bana anlatılan ve kararımı doğrudan etkileyen sonuçları göremedim.
Kolajen ip askı sonrasında yüzümde belirgin bir toparlanma veya değişiklik oluşmadı, pdrn uygulamasından da gözlemleyebildiğim bir fayda alamadım. Hatta kolajen ip uygulamasından sonra yüzümde dağ gibi, enteresan çukurlar oluştu, bunların zamanla geçeceği söylendi ancak kesinlikle geçmedi. Bu işlem, hiçbir olumlu etki sağlamadığı gibi mevcut yüz hattımı da bozduğunu düşündüğüm bir görünüme yol açtı. Kontrole gittiğimde memnuniyetsizliğimi ifade ederek işlem öncesi ve sonrası fotoğraflarımın karşılaştırılmasını istedim fakat bu karşılaştırma bana gösterilmedi. Botokstan memnun kalmadığımı belirttiğimde yeniden uygulama yapıldı ve bu işlem sonrası sağ kaşımda düşüklük meydana geldi. Bu şikayetle tekrar kliniğe gittiğimde bu düşüklüğün artık düzeltilemeyeceği söylendi ve görünümümü düzeltmek için gittiğim yerde daha fazla rahatsız olduğum bir sonuçla baş başa kaldım.
Mevcut işlemlerden memnun olmadığımı belirttiğim kontrolde bu kez eksozom önerildi, “on krem sürmüş gibi” bir etki göreceğim, lekelerimin açılacağı ve kapatıcı kullanmadan dışarı çıkabileceğim ifade edildi. Buna rağmen cildimde anlatılan etkiyi ve lekelerimde vaat edilen açılmayı görmedim. İp askıdan beklenen sonucu alamamam üzerine telafi amacıyla yüzüme dolgu yapıldı. Oysa ben başlangıçta dolgu istememiştim, isteseydim zaten doğrudan bu işlemi tercih ederdim; bana önerilen başka bir uygulamanın yapılması, asıl tercih ettiğim işlemlerden sonuç alamamış olmamı telafi etmedi.
Daha sonra reklam görsellerinin en iyi sonuçları ve farklı sayıda ip kullanılan uygulamaları yansıttığı, bu ayrıntıların işlem öncesi açıkça belirtilmediği söylendi. Kararımı doğrudan etkileyen bu bilgilerin başta paylaşılmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Yaşadığım bu süreçte kliniğe toplam 70.000 TL ödeme yaptım. Şikayetlerimi doğrudan kendilerine aktararak yazılı şikayet ve iade talebinde bulundum, bana özür dilenmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi ve taleplerime yanıt verilmedi.
Sorunlarım çözülmeden bana sürekli yeni işlemler önerilmesi, memnuniyetimden çok satışa odaklanıldığı izlenimini oluşturdu. Defalarca kliniğe gitmek zorunda kaldım, zaman kaybettim ve kliniğe olan güvenimi tamamen kaybettim. Dolgu işlemi benim ilk tercihim olmamasına ve telafi amacıyla yapılmasına rağmen, buna rağmen dolgu bedeli kesilerek kalan tüm ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Ataköy’de bulunan Dora Klinik’te, Dr. Ayhan Yener’in kliniğinde yüz gençleştirme ve leke tedavisi için işlem yaptırdım. İşlem ve ödeme aşamasında son derece ilgili davranılırken, sonuçlardan memnun kalmadığımı iletip çözüm talep ettiğim andan itibaren aynı ilgiyi göremedim. Sorularıma başta hızla dönüş yapılırken, sonrasında açıklamalar ve bahaneler dışında somut bir çözüm sunulmadı, yazılı iade talebime ve şikayetime de geri dönüş yapılmadı.
Kliniğe gittiğimde kolajen ip askı, pdrn, eksozom ve botoks işlemleri uygulandı. Kolajen ip askıdan belirgin bir toparlanma göremedim, pdrn işleminden hissedilir bir fayda almadım. Eksozom için, lekelerimin açılacağı ve “on krem sürmüş gibi” bir etki göreceğim özellikle söylendi; buna rağmen lekelerimde vaat edilen düzeyde bir açılma olmadı. Botoksun tekrar uygulanmasının ardından bu kez sağ kaşımda düşüklük oluştu ve kliniğe tekrar gittiğimde bunun artık düzeltilemeyeceği ifade edildi. Görünümümü iyileştirmek için başvurduğum bir yerde, beni daha fazla rahatsız eden bir estetik sorunla baş başa bırakıldım.
İşlemler öncesi ve sonrası fotoğraflarımın karşılaştırılmasını özellikle talep ettim, buna rağmen bana gösterilmedi. İp askıdan sonuç alamadığım belirtildiğinde bu kez dolgu önerildi ve uygulandı, oysa başlangıçta talep ettiğim işlem dolgu değildi. Ortada giderilmeyen bir memnuniyetsizlik varken sürekli başka ücretli işlemlerin önerilmesi, kliniğin önceliğinin müşteri memnuniyeti değil satış olduğu izlenimini güçlendirdi.
Tüm bu işlemler için toplam 70.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen bana anlatılan ve vaat edilen sonuçları göremedim, defalarca kliniğe gitmek zorunda kaldım ve sonunda yazılı taleplerim yanıtsız bırakıldı. Uzun süredir farklı merkezlerde estetik ve cilt bakım uygulamaları yaptırıyorum, ancak hiçbir yerde bu kadar büyük bir hayal kırıklığı yaşamadım. Benim için bir merkezin kalitesi, sorun çıktığında gösterdiği tutumla belli olur; Dora Klinik’te bu desteği ve çözüm odaklı yaklaşımı maalesef göremedim.
Ödediğim 70.000 TL’nin, aldığım hizmet ve sonuçlarla uyumlu olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma ödemenin iade edilmesini ve şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.
