560 TL’lik Teslim Edilmemiş Siparişin İadesi Yapılmadı

31 Ağustos saat 17:32’de Domino’s Pizza uygulaması üzerinden İzmir Buca Kuruçeşme adresime teslim edilmek üzere bir sipariş verdim. Buna rağmen siparişim sistemsel bir hata nedeniyle Bornova şubesine düşmüş.

Daha sonra Bornova şubesinden arandım ve siparişimin hazır olduğunu ancak bunu adrese teslim edemeyeceklerini, bizim şubeye giderek almamız gerektiğini söylediler. Adrese teslim seçeneğiyle sipariş verdiğimi, bu yüzden şubeye gitmemin mümkün olmadığını belirttim.

Önce iade işlemi oluşturamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine siparişimin onaylandığını, adres bilgilerimin sistemde yazılı olduğunu, bu nedenle ya siparişin adrese teslim edilmesi ya da ücret iadesi yapılması gerektiğini, bunun yasal bir zorunluluk olduğunu ifade ettim. Bu itirazımdan sonra iade işlemini gerçekleştireceklerini söylediler.

Ancak sonrasında ne sipariş adrese teslim edildi ne de ücret iadesi yapıldı. Uygulamada sipariş “teslim edildi” görünüyor fakat ben siparişi hiç teslim almadım. 560 TL tutarındaki bu sipariş nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım ve süreç boyunca tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, param boşa gitti.

Siparişimin sistemdeki durumunun düzeltilmesini, ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.