Roborock S7 Mopping Robotun Tekrar Eden Arızaları Ve Ücretsiz Onarım İsteği

09.01.2023 tarihinde Trendyol isimli internet alışveriş sitesinden Roborock s7 Mopping akıllı robot süpürge satın aldım. Satın alma esnasında Trendyol üzerinden 1 yıl da ek garanti satın aldım. Cihaz 2 yılı doldurduktan sonra aniden arızalandı, ben de garanti süresi bittiği için ürünü ek garanti kapsamında yapılması için Trendyol ile görüşerek onların yönlendirdiği anlaşmalı servise gönderdim ve cihazdaki arıza bu kapsamda giderildi.

Ancak 3 yıllık süre dolduktan yaklaşık 3 ay sonra, 2026 yılı Nisan ayında bu kez cihazda yükseklik sensörü hatası oluştu ve cihaz sensör hatası vererek hata kodu 4 göstermeye başladı. Ürünü oldukça dikkatli kullanmamıza rağmen 3 yıl içerisinde iki kez bu şekilde ciddi arıza yaşanması, sorunun kullanıcı kaynaklı değil üretim hatasına bağlı olabileceği şüphesini güçlendirmektedir.

Son sensör arızası sonrası yalnızca bir servis ile görüştüm, garanti ve ek garanti süreleri tamamen dolduğu için bu kez işlemin ücretli olacağını ve en az 5.000 TL masraf çıkacağını söylediler. 2023 yılında oldukça yüksek bir bedelle aldığım bir ürünün 3 yıl içinde iki kez büyük arıza vermesi ve şu anki arıza için bu denli yüksek bir ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Roborock firmasının bu durumu üretim hatası ihtimalini de dikkate alarak değerlendirmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Öncelikli olarak cihaz değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse en azından mevcut arızanın ücretsiz olarak tamir ve onarımının gerçekleştirilmesini istiyorum.