Denizatı Balık Restoranı’nda Siparişin Saatlerce Getirilmemesi Ve İletişimsizlik

Denizatı Balık Restoranı’ndan bugün saat 17.00 civarında telefonla yaklaşık 550 TL’lik bir sipariş verdim. Siparişimin getirileceği söylendi ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Siparişimden yaklaşık bir saat sonra restoranı aradığımda paketin yolda olduğu ifade edildi. Buna rağmen saat 20.30’a kadar tam üç kez daha aramama rağmen siparişim getirilmedi. Üstelik siparişin getirilemeyeceğine dair ne bir telefon edildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Telefonla aradıklarında müşteriyi oyalayıp sonrasında hiçbir açıklama yapılmaması, ne esnaflık anlayışına ne de müşteri ahlakına yakışmaktadır. Müşterinin zamanına ve parasına saygı duyulmuyorsa, sipariş almanın da hiçbir anlamı olmadığını düşünüyorum.

Esnaflığın yalnızca para kazanmak olmadığını, verilen sözün arkasında durmak, müşteriye saygı göstermek ve sunulan hizmetin sorumluluğunu taşımak anlamına geldiğini hatırlatmak istiyorum. Burada müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini, saatlerce bekletilen müşteriye bir özür dahi dileme gereği duyulmadığını üzülerek görmüş oldum.

Bu şikayeti, benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının da yaşamaması için yazıyorum. Eve sipariş verip saatlerce aç beklemek ve üstüne muhatap bulamamak istemeyenlerin sipariş vermeden önce iki kez düşünmesinde fayda olduğunu düşünüyorum.

Para kazanmayı bilen ancak müşteri memnuniyetini ve esnaflığın gerektirdiği sorumluluğu yerine getirmeyen bir işletme ile karşı karşıya kaldım. Bir müşteriyi kaybetmenin onlar için önemli olmayabileceğini ama bu şekilde güven kaybetmenin, kısa vadede kazanılan birkaç siparişten çok daha büyük bir kayıp olduğunu belirtmek istiyorum.

Denizatı Balık Restoranı’nı bir daha asla tercih etmeyeceğim ve yaşattıkları bu mağduriyeti de unutmayacağım.