to read complaints and reviews, or file yours.Aküsü Çabuk Bitmiş Jeneratör İçin 15 Gün Servis Gelmedi
Delta jeneratör firmasından aldığım sıfır jeneratörün aküsü daha en başta bitti ve bu nedenle yetkili servisi aradım. Bingöl Adaklı’da bulunuyorum ve tam 15 gündür yetkili servisin gelmesini bekliyorum.
Servisi her aradığımda “bir jeneratör için gelmem, arabam arızalı, kar yağışı var” gibi bahaneler üretiyorlar ve bir türlü gelip ürüne bakmıyorlar. Firma da yetkili servis elemanını yönlendirme konusunda hiçbir adım atmıyor, bu süreçte tamamen mağdur bırakıldım.
Sıfır aldığım bir ürünün aküsünün bitmesi ve 15 gündür yetkili servisin çeşitli bahanelerle gelmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Jeneratörümün aküsünün acilen değiştirilmesini veya gerekli bakımın yerinde yapılarak ürünün sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız duruma ilişkin geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili ürünle alakalı olarak tarafımıza yapılan başvuru incelenmiş olup, süreçte firmamızdan kaynaklı herhangi bir gecikme söz konusu değildir. Yetkili servis organizasyonu, bölgesel planlama ve ulaşım koşulları çerçevesinde servis yönlendirmeleri yapılmakta olup, bazı bölgelerde çevresel ve lojistik şartlara bağlı olarak ziyaret planlamaları değişkenlik gösterebilmektedir. Ürününüzle ilgili gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler tarafınıza zamanında yapılmış, servis süreci yetkili servis prosedürleri doğrultusunda yürütülmüştür. Firmamız, satış sonrası hizmetlerde müşteri memnuniyetini esas almakta olup, yaşanan durumun firmamız kaynaklı bir gecikme olarak değerlendirilmesi doğru değildir. Sürecin sağlıklı şekilde ilerlemesi adına yetkili servis ile koordinasyon devam etmekte olup, tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Delta Jeneratör Müşteri Hizmetleri
