Yanlış Pasta Rengi Ve Modeli, Kargo Ücretleri Satıcı Hatası, İade Talebi

Dekorpastaa ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek kızım kızımın doğum günü için maket/dekoratif pasta siparişi verdim. Sipariş öncesinde istediğim model ve rengi kendilerine açıkça ilettim.

Ancak ilk gönderilen ürün, sipariş verdiğim model ve renkle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Durumu kendilerine bildirdiğimde değişim yapabileceklerini, ancak kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Ürünün benim istediğim şekilde hazırlanmamasının benim hatam olmadığını ve kargo ücretini ödemek istemediğimi belirttim. Bunun üzerine ürünü geri göndermemi istediler ve ben de ürünü geri gönderdim.

Daha sonra karşı taraf, “Şeker hamuru değil, benzetiriz; birebir olmaz demiştik” şeklinde bir açıklama yaptı. Ancak sipariş aşamasında bana böyle bir bilgilendirme kesinlikle yapılmadı. Ürünün sipariş verdiğim modelden bu kadar farklı olacağı, birebir olmayacağı veya tasarımın değişebileceği konusunda tarafıma önceden herhangi bir uyarı yapılmadı.

Ürünü yeniden hazırladıklarında bu kez en azından istediğim rengi kullandıkları için ürünü bu şekilde kabul ettim ve gönderilmesini istedim. Ancak bu defa da ürünü tekrar kargo ücreti alıcıya ait olacak şekilde gönderdiler. Satıcı kaynaklı sorun nedeniyle ikinci kez kargo ücreti ödemeyi kabul etmediğim için ürünü teslim almadım.

Kendilerine ödediğim ücretin iade edilmesini talep ettim. Ancak ücret iadesi yapmak yerine “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde cevap verdiler. Ürün için 880 TL, ilk gönderim için ise 240 TL kargo ücreti ödedim ve tarafıma fatura verilmedi. Elimde banka dekontu, sipariş verdiğim ürünün görseli, tarafıma gönderilen ürünlerin fotoğrafları ve yazışmalar bulunmaktadır.

Sipariş verdiğim üründen tamamen farklı bir ürün gönderilmesi, süreç boyunca tarafıma ek kargo ücretleri yansıtılarak mağdur edilmem ve ücret iadesinin açıkça reddedilmesi nedeniyle ödediğim toplam tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.