to read complaints and reviews, or file yours.Dekantparfum'da Aldığım Dekant Parfümlerin Kokusuz Kalması Ve İade Talebime Cevap Almama
Dekantparfum isimli sitenin kendi web siteleri üzerinden 06.08.2026 tarihinde üç adet 5 ml dekant parfüm siparişi verdim. Versace Eros Energy EDP 5 ml için 325 TL, Mancera Cedrat Boise EDP 5 ml için 512,50 TL ödedim, ayrıca Dior Sauvage Eau Forte EDP 5 ml aldım. Bu parfümler kalıcılık ve yayılım açısından bilinen, güçlü markalar olmasına rağmen, tenime sıktıktan çok kısa süre sonra, dakikalar içinde kokuları tamamen kayboluyor.
Parfümlerden birini en az 5 kez, diğer ikisini ise ikişer kez denedim, etrafımdaki arkadaşlarımdan da teyit almak için denemeler yaptım ve her seferinde aynı olumsuz sonuçla karşılaştım. Kokuların kalıcılığı ve performansı olağan dışı derecede zayıf olduğu için ürünlerin orijinalliğinden ciddi şekilde şüphe duyuyorum, aksi halde bu kadar kötü bir performans beklemezdim.
Yaşadığım durumu kendi sitelerindeki iletişim kanallarından Dekantparfum’e iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem ödediğim paranın boşa gitmiş olması hem de muhatap bulamamak nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ürünlerin orijinalliği ve kalitesi konusunda açıklama yapılmasını, kullanılmaz durumda olan bu dekantlar için ücret iadesi ya da hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi inceledik. Öncelikle yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasını anlıyor ve ürünlerin performansına ilişkin değerlendirmenizi saygıyla karşılıyoruz. Ancak performans üzerinden ürünlerin orijinalliğine ilişkin oluşan şüpheniz konusunda bazı önemli noktaları açıklamak isteriz. Versace, Mancera veya Dior gibi güçlü ve köklü markalara ait bir parfümün orijinal olması, o ürünün her kullanıcıda mutlaka saatlerce yoğun biçimde hissedileceği anlamına gelmemektedir. Parfümün orijinalliği ile kalıcılık ve yayılım performansı aynı kavramlar değildir. Üstelik siparişinizde bulunan üç ürün birbirinden oldukça farklı yapılara sahiptir. Özellikle Dior Sauvage Eau Forte, klasik Sauvage serisinden farklı bir formülasyon ve koku karakterine sahiptir. Bu nedenle yalnızca marka veya serinin genel performans algısından hareketle her versiyondan aynı sonucu beklemek doğru olmayabilir. Parfüm performansı; formülasyon, güncel üretim versiyonu, batch farklılıkları, cilt yapısı, uygulama miktarı, sıcaklık, nem ve kişisel koku algısı gibi birçok faktörden etkilenmektedir. Bunun yanında aynı kokunun art arda tekrar tekrar test edilmesi, olfaktif adaptasyon nedeniyle kişinin kokuyu kısa süre içerisinde daha az algılamasına da yol açabilmektedir. Çevrenizdeki kişilerle test yapmış olmanız değerlendirmeniz açısından anlamlı olmakla birlikte, bu yöntemler de tek başına bir ürünün orijinal olup olmadığını teknik olarak ortaya koymaz. Firmamızda dekant işlemi son derece nettir: Orijinal parfüm şişesindeki ürün, herhangi bir seyreltme, karışım veya içerik müdahalesi yapılmaksızın doğrudan dekant şişesine aktarılmaktadır. Ürünlere su, ilave alkol, esans veya başka herhangi bir madde eklenmesi söz konusu değildir. Aksi özellikle belirtilmediği sürece ürünlerimizin güncel batch ve güncel versiyonları dekantlanmaktadır. Dolayısıyla tarafınıza gönderilen içerik, elimizde bulunan orijinal şişedeki ürünün birebir kendisidir. 15 yılı aşkın süredir bu sektörde faaliyet gösteriyor, 16 kişilik ekibimizle hizmet veriyor ve bugüne kadar yüz binlerce siparişi parfümseverlere ulaştırmış bulunuyoruz. Ürünlerimizi yetkili distribütörlerden, markaların resmi satış kanallarından ve güvenilir uluslararası tedarikçilerden temin ediyor; satın alma faturalarımızı ve tedarik kayıtlarımızı muhafaza ediyoruz. Gerektiğinde bu belgeler yetkili mercilere sunulabilecek durumdadır. Dekantın temel amacı da tam olarak budur: Bir parfümün tam şişesini satın almadan önce kokuyu kendi teninizde deneyimlemek, gelişimini ve performansını görmek ve beklentinize uygun olup olmadığına karar vermek. Bir parfümü beğenmemek veya performansını beklentinin altında bulmak son derece doğal bir sonuçtur. Ancak “beklediğim kadar kalıcı değil” değerlendirmesi ile “orijinal değil” tespiti birbirinden ayrılmalıdır. İletişim konusuna da açıklık getirmek isteriz. WhatsApp destek hattımız hafta içi 09.00–17.30 saatleri arasında ve yalnızca yazılı olarak hizmet vermektedir. Mesai saatleri dışında gönderilen mesajlar, takip eden ilk mesai gününden itibaren geliş sırasına göre yanıtlanmaktadır. Bu çalışma düzeni WhatsApp hattımızdaki otomatik bilgilendirme mesajında da belirtilmektedir. Talebiniz bu sürelerin içerisinde olmasına rağmen yanıtlanmadıysa, bunun ayrıca kontrol edilmesi gerekir. Ürünlerinizin incelenmesini talep etmeniz halinde elbette gerekli kontrolleri sağlamaya hazırız. Somut ve objektif her türlü incelemeye açığız; ürünlerimizin ve tedarik süreçlerimizin arkasındayız. Bir parfümün performansından memnun kalmamak bir kullanıcı deneyimidir; ürünün orijinalliği ise performans beklentisiyle değil, somut veriler ve gerektiğinde teknik incelemeyle değerlendirilebilecek bir konudur. Saygılarımızla, Dekant Parfüm
Teşekkür ederim cevabınız için yalnız cevabınız herhangi bir şekilde müşteri memnuniyeti ne katkıda bulunacak bir cevap olmamış. Size sayfanız üzerinden yazdığım şikayet Destek-Talep Bölümünden oldu ve ne mesai saatleri içinde ne de dışında herhangi bir cevap verilmedi. Nedenini araştırır bakarsınız sonucunu da buraya yazarsınız. İkincisi ürünlerinizin üçünüde kullandım ve vardığım sonuç bu kadar yıllık parfüm kullanıcısı olarak suyun içine esans damlatıp verseniz daha etkili bir şey ortaya çıkardı. Yazdığınız cevaba binaen kimsenin gönderdiğiniz ürünlerle ilgili haklı bir eleştirisi olamaz demektir. Böyle bir şey olamayacağına göre eleştiriler inşallah kontrollerinizin artmasına katkıda bulunur. Şimdi cevabınıza binaen yazmak zorunda kaldım kaliteli bir kolonyanın koku-yayılım ve kalıcılık etkisi çok daha iyi. Şimdi siz bu kadar cümle kurmuşsunuz da oluşan mağduriyete bir çare olmamış. Sanırım da olmayacak bu sebeple herkes burada görsün eğer ben yanlışsam koku ile kalıcılıkla yayılımla ilgili bir tecrübem ve teyit aldığım kişilerin de eksikliği bulunuyorsa oluşan olumsuzluğa bir tuğla yerine geçsin ve başkaları da mağdur olduysa burada görsün. Üst üste biriken tuğlalar bir anlam ifade edebilir. Burada benim gibi olumsuzluk yaşayan olmaz ise mağduriyetimin kalkmasını beklemeden şikayetlerimi kaldırırım. Teşekkür Ederim
