Zara Home Akasya verweigert Rückgabe von Gästetüchern wegen falscher Schnur
Letzte Woche habe ich in der Zara-Home-Filiale im Einkaufszentrum Akasya AVM ein Set mit drei Gästetüchern gekauft. Ich hatte den Kassenbon dabei, die Etiketten waren noch angebracht und ich befand mich innerhalb der Rückgabefrist. Trotzdem wurde meine Rückgabe kategorisch abgelehnt.
Als ich die Ware zurückgeben wollte, erklärte man mir, dass die Schnur, mit der die drei Handtücher zusammengebunden waren, nicht die „richtige Schnur“ sei. Angeblich hätten die Handtücher mit einer rosa Schnur zusammengebunden sein müssen, weshalb eine Rücknahme nicht möglich sei. Tatsächlich wurde mir das Produkt genau in diesem Zustand, mit einer andersfarbigen Schnur, verkauft. Selbstverständlich hatte ich an der Kasse keinen Anlass, dieses Detail zu hinterfragen. Obwohl die Filiale mir also selbst ein Produkt verkaufte, das offenbar nicht dem Standard entsprach, wurde mir die gesamte Verantwortung zugeschoben und die Rücknahme verweigert.
Während dieses Vorfalls am 13. Mai zwischen etwa 17:30 und 18:00 Uhr in der Zara-Home-Filiale im Akasya AVM war ich außerdem äußerst unzufrieden mit dem Verhalten des Filialleiters Berat und der beiden Verkaufsmitarbeiter an der Kasse. Insbesondere der männliche Mitarbeiter, dessen Namen ich nicht kenne, wurde laut und unhöflich und sprach in einem Ton mit mir, der gegenüber Kunden völlig unangemessen ist.
Meine Beschwerde richtet sich weniger gegen die verweigerte Rücknahme selbst als vielmehr gegen die respektlose und unverschämte Art, wie mit mir als Kundin bzw. Kunde kommuniziert wurde. Ich fordere Zara Home auf, dem Filialleiter und seinem Team in der Akasya-Filiale dringend eine Schulung zur angemessenen und respektvollen Kundenkommunikation anzubieten und die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, damit sich ein solcher Vorfall nicht bei anderen Kunden wiederholt.
