Zara Online Bestellung fehlende Artikel und mangelhafter Kundenservice
Von meiner letzten Bestellung bei Zara Online im Wert von 23.850,00 TL wurden insgesamt 15 Teile meiner erwarteten Lieferung von 23 Teilen fehlend geliefert. Obwohl alle Artikel auf der Rechnung vermerkt sind, wurden 15 Teile physisch nicht dem entsprechenden Paket beigelegt. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme über den WhatsApp-Kundendienst von Zara erhalte ich nur standardisierte Antworten, und das Problem wird nicht gelöst. Seit dem 22. April warte ich auf eine Lösung. Laut Aussage wurde das Paket geliefert, nachdem die Untersuchung abgeschlossen war. Ich habe die Lieferung meines Auftrags in 3 separaten Teilen verfolgt, und die ersten 2 wurden geliefert. Die Lieferung des 3. Teils ist jedoch ausgeblieben. Obwohl ich regelmäßig bei Zara Online einkaufe, hatte ich noch nie ein solches Problem. Dies ist das erste Mal, und die Beteiligten zeigen kein Interesse an einer Lösung. Eine Kontaktaufnahme über die Telefonleitung ist unmöglich, und auch über die Support-Hotline in der App kann ich niemanden erreichen. Ich erwarte von einer Marke wie Zara nicht, dass so viele Artikel fehlerhaft geliefert werden. Ich fühle mich als Opfer. Sollte innerhalb der nächsten Zeit keine Lösung gefunden werden, werde ich mich an die Verbraucherschutzbehörde wenden.
