Zara Online Bestellung unvollständig geliefert Kemer fehlt
Ich habe über den Zara Onlineshop eine Hose bestellt, die mit Gürtel angeboten wurde. Heute ist die Lieferung angekommen – allerdings ohne den Gürtel. Daraufhin habe ich sofort den WhatsApp-Kundendienst von Zara kontaktiert und das Problem gemeldet.
Leider teilte man mir dort mit, dass der Gürtel nicht einzeln nachgesendet werden könne. Stattdessen solle ich die gesamte Hose zurückschicken und neu bestellen. Das eigentliche Problem: Die Hose ist mittlerweile nicht mehr auf Lager. Eine Rückgabe würde also bedeuten, dass ich den Artikel nicht erneut kaufen kann.
Ich finde es nicht akzeptabel, dass mir nur die Rückgabe als Lösung angeboten wird, obwohl eindeutig ein Teil der Lieferung fehlt. Der fehlende Gürtel sollte mir einfach nachgesendet werden – doch laut Zara ist das im System nicht vorgesehen. Dieser Umgang mit Kunden sorgt für Frust statt Zufriedenheit.
Ich fordere daher, dass mir der fehlende Gürtel zugesendet wird. So ein Vorgang sollte bei einem Unternehmen wie Zara unkompliziert lösbar sein.
Bestellnummer: 5412*****64
