Ich warte seit 18 Tagen auf Rückerstattung bei Zara

Ich habe bei Zara bestellt, aber die Lieferung kam verspätet und ich war nicht zu Hause, deshalb wurde das Paket direkt zurückgeschickt. Am 13. Mai ist es im Lager angekommen, doch heute, am 18. Tag, habe ich immer noch keine Rückerstattung erhalten. Ich fühle mich richtig im Stich gelassen, weil sich niemand darum kümmert und Anrufe einfach beendet werden. Die Pakete wurden ungeöffnet zurückgeschickt – was soll da noch geprüft werden? Es ist unverständlich und sehr frustrierend. Zara, bitte kümmert euch endlich um die Kunden und das Geld!