Ich bin wirklich überrascht und verärgert über die Amateurhaftigkeit, die man wirklich nicht von einem Unternehmen wie Zara erwarten würde. Sie machen den Verkauf eines Produkts, das sie nicht versenden können, und eine Woche später senden sie eine E-Mail mit folgendem Inhalt:
"2. Mai 2024, Mittwoch, 02:45 Uhr, Zara schrieb:
Ihre Bestellung: Aktualisierung
Bestellnummer: 5323*****63
Entschuldigung! Aufgrund eines betrieblichen Problems können wir Ihre gesamte Bestellung nicht versenden. Die anderen Artikel Ihrer Bestellung werden Ihnen zugesandt, und Sie können sicher sein, dass eine Rückerstattung für die nicht versandten Artikel erfolgt. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Sie erfahren haben. Wenn Sie weitere Anliegen zu diesem Thema haben oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kundenservice-Kanäle."
Zara, am Donnerstag, dem 3. Oktober, soll das Produkt angeblich zugestellt worden sein. Bestellnummer: 5343*****57. Seit Donnerstag, Freitag, Samstag und Montag, also seit 4 Tagen, muss ich mich jeden Tag mit einem Kundenberater auseinandersetzen und bekomme immer dieselbe Antwort: "Ihr Fall wird g...
Die Bestellung, die ich am 22. April 2024 online bei Zara aufgegeben habe, wurde nicht zugestellt. Als ich sah, dass das Produkt zur Rücksendung geschickt wurde, rief ich am 29. April das Versandunternehmen an und bat darum, es gegebenenfalls von der Filiale abzuholen. Sie erklärten, dass der Barcod...
Die Bestellung, die ich am 20.04.2024 aufgegeben habe, wurde am 04.05.2024 geliefert. Sie kam nicht nur sehr spät an, sondern das Produkt erwies sich auch als fehlerhaft. Als ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung setzte, erhielt ich keinerlei Unterstützung. Zara scheint einen bedenklichen Weg...
Am Dienstag, den 23.04.2024, habe ich bei Zara vier Kleidungsstücke für 5360 ₺ gekauft. Am Samstag, den 28.04.2024, erhielt ich von Hepsijet eine Nachricht über die Zustellung der Ware und bestätigte mit der Option „ich bin zu Hause“. Kurz darauf rief der Kurier an und fragte, ob er die Lieferung am...
Am 20.07.2025 habe ich bei Zara bestellt, doch schon eine halbe Stunde später bemerkte ich, dass die falsche Adresse eingetragen war. Da es Sonntag war, konnte ich den Kundenservice nicht erreichen. Am nächsten Morgen kontaktierte ich sofort den Support, doch dort hieß es, eine Adressänderung im Lag...
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