Zara Online Parfümbestellung entspricht nicht dem getesteten Duft
Ich habe über den Zara Onlineshop ein Parfüm bestellt, dessen Tester ich zuvor ausprobiert hatte. Obwohl es sich laut Etikett um denselben Duft handelt, riecht das gelieferte Produkt völlig anders. Ich habe es zunächst eine Zeit lang benutzt, in der Hoffnung, dass sich der Geruch noch anpasst – doch das war nicht der Fall. Der Duft verfliegt sofort nach dem Aufsprühen und bleibt keine Sekunde lang wahrnehmbar.
Zara teilte mir mit, dass geöffnete Produkte grundsätzlich nicht zurückgenommen werden. Doch in diesem Fall liegt ein anderer Sachverhalt vor – das gelieferte Produkt entspricht eindeutig nicht dem beworbenen. Ein Umtausch wird ebenfalls abgelehnt.
Ich fordere daher den Austausch des Parfüms gegen ein korrektes Produkt. Es kann nicht sein, dass Kunden ein abweichendes Produkt erhalten und dann ohne Lösung dastehen.
