Ich habe über Zara Online eingekauft und die Lieferung an meine Arbeitsadresse erhalten. Aufgrund einer gesundheitlichen Einschränkung konnte ich die Ware erst verspätet anprobieren. Leider fielen alle 11 bestellten Artikel zu groß aus. Einen Teil meiner Bestellung im Wert von 13.650 ₺ habe ich bereits retourniert. Die übrigen 11 Artikel habe ich persönlich zusammen mit einer Kollegin bei MNG Kargo abgegeben.
Doch obwohl laut Zara-App die Rücksendung vollständig mit 11 Artikeln erfasst ist, wurde mir heute per E-Mail mitgeteilt, dass nur 10 Produkte zurückgenommen wurden. Die Rückerstattung erfolgte entsprechend ebenfalls nur für 10 Teile – ein Produkt fehlt.
Nachricht an Zara:
Sehr geehrte Damen und Herren,
über mein Zara-Konto habe ich am 28.03.2025 eine Rücksendung mit insgesamt 11 Artikeln über den von Ihnen beauftragten Paketdienst eingeleitet. In der Zara-App ist der Vorgang auch korrekt als Rückgabe von 11 Produkten aufgeführt.
Mit Bedauern musste ich heute feststellen, dass mir in der E-Mail-Bestätigung lediglich die Rückgabe von 10 Artikeln bestätigt wurde. Dies deutet klar auf einen Fehler oder eine Unstimmigkeit im Rückgabeprozess hin.
Ich bitte daher um eine sofortige Prüfung und darum, dass auch der elfte Artikel berücksichtigt und der entsprechende Betrag meinem Konto gutgeschrieben wird. Ich kann sowohl den Kargo-Lieferschein als auch die digitalen Nachweise aus der Zara-App jederzeit vorlegen.
Sollte meinem Anliegen nicht entsprochen oder keine Lösung angeboten werden, behalte ich mir vor, gemäß dem türkischen Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 den Verbraucherschlichtungsausschuss einzuschalten und gegebenenfalls rechtliche Schritte einzuleiten.
Ich erwarte eine transparente und faire Klärung sowie eine schriftliche Rückmeldung zu meinem Anliegen.
Mit freundlichen Grüßen
Bestellnummer: 5411*****56
Rückgabedatum: 28.03.2025
Kommentare