Zara Espark AVM Bestellung nicht geliefert und Versandunternehmen hat Paket verloren

Am 23.06.2024 haben wir eine Bestellung in der Zara-Filiale im Espark AVM aufgegeben, mit der Bestellnummer 5386*****44 und der Belegnummer 2271. Obwohl das Datum der zweiten Lieferung längst verstrichen ist, haben wir die Bestellung noch immer nicht erhalten. Als wir in die Filiale gingen und dem Kassierer unser Problem schilderten, rief er den Kundenservice an. Dort wurde uns mitgeteilt, dass das Paket vom Versandunternehmen verloren gegangen sei und man uns innerhalb von 48 Stunden kontaktieren würde. Als ich den verantwortlichen Manager sprechen wollte, war dieser nicht im Laden, und ich wurde an den stellvertretenden Manager verwiesen. Nachdem auch er das Problem nicht lösen konnte, kam ein zweiter stellvertretender Manager hinzu, doch auch er trug nichts zur Klärung bei. Statt zu helfen, haben die Mitarbeiter das Problem nur verkompliziert. Es ist wirklich nicht nachvollziehbar, dass ein so großes Unternehmen wie Zara nicht in der Lage ist, ein einfaches Kleidungsstück sicher zu versenden. Das Versandunternehmen hat den Mantel verloren, und bis jetzt habe ich weder mein Produkt noch eine Rückerstattung erhalten. Dieses Chaos und der mangelnde Service sind völlig inakzeptabel.