Am 25. April habe ich ein perlenbesetztes, schulterfreies Kleid von Zara online gekauft. Obwohl der Liefertermin für den 29. April angegeben war, kam das Kleid nicht an. Als ich meine Bestellungen überprüfte, sah ich, dass es am 27. April geliefert worden sein sollte, aber weder das Kleid noch eine Benachrichtigung war zu sehen. Seit zwei Tagen versuche ich verzweifelt, den Kundenservice zu erreichen, aber ich bekomme keine Rückmeldung. Sie sagen ständig, dass sie sich bei mir melden werden, aber das passiert nicht. Dies ist das erste Mal, dass ich mit Zara ein solches Problem habe. Ihr Kundenservice ist schrecklich, man kann sie einfach nicht erreichen, und ich bin enttäuscht von der mangelnden Kommunikation und dem fehlenden Service.
Das Kleid, das ich am 25. April online bei Zara bestellt habe, ist immer noch nicht bei mir angekommen (5. Mai), obwohl es als zugestellt angezeigt wird. Trotz mehrfacher Versuche, den Kundenservice zu kontaktieren, habe ich weder eine Rückmeldung noch eine Erklärung erhalten. Wenn ich in den Geschäften nach dem Kleid frage, sagen sie, dass es einen Lagerfehler gibt. Ich möchte entweder mein Kleid oder mein Geld zurück.
Mein Online-Bestellung bei Zara sollte am 10. Juli per Kurier geliefert werden – versprochen wurde eine Lieferung innerhalb eines Tages. Doch das Paket ist nicht angekommen! Noch schlimmer: Zara hat eigenmächtig eine Rückgabe eingeleitet, ohne mich zu informieren, und das Paket ist scheinbar nicht m...
Hallo, am 23. April hätte mein online gekauftes Produkt am 30. April geliefert werden sollen. Allerdings ist es nicht angekommen und das Lieferdatum wurde später auf den 2.-3. Mai aktualisiert. Auch an diesem Datum kam mein Produkt nicht an. Ich kann keinen Ansprechpartner erreichen und niemand kümm...
Ich habe am 15. Juni eine Bestellung über das Online-System von Zara aufgegeben. Als voraussichtlicher Liefertermin wurde zunächst der 20. Juni genannt, später jedoch auf den 24. Juni aktualisiert. Am 24. Juni habe ich den Live-Chat-Support von Zara kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass da...
Ich habe am 18. April drei Kleidungsstücke bei Zara online bestellt. Am 19. April habe ich sie per Nachnahme erhalten, und da ich außerhalb der Stadt war, habe ich sie innerhalb der gesetzlichen Frist von 5 Tagen mit Etikett und in der Originalverpackung zurückgesendet, weil sie mir zu groß waren. D...
Am 22. April habe ich online bei Zara 2 Blusen bestellt. Die Lieferung, die bis zum 30. April erfolgen sollte, wurde immer noch nicht geliefert und es wurde keine Information bereitgestellt. Als ich heute meine Beschwerde über WhatsApp übermittelte, erhielt ich eine unangemessene Antwort, dass die B...
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