Zara doppelte Abbuchung, Bestellung nicht erhalten, Rückerstattung ausstehend

Am 18.04.2025 um 00:10:56 habe ich online eine Jacke bei Zara gekauft. Der Betrag wurde von meiner Karte abgebucht, aber das Geld wurde sofort zurückerstattet. Danach wurde der Betrag (ein zweites Mal) erneut abgebucht. Allerdings wurde meine Bestellung nicht im System erfasst. Das Produkt wurde nicht versendet und mein Geld wurde nicht zurückerstattet. Daraufhin bin ich in den Zara-Store im Gordion AVM gegangen und habe der Filialleiterin, Frau G****, die Situation erklärt und alle Belege sowie Informationen persönlich übergeben. Sie sagte mir, dass das Problem gelöst wird. Als ich jedoch heute anrief, um Informationen zu erhalten, wurde mir gesagt, dass die Abbuchung immer noch nicht erfolgt sei und ich mich an meine Bank wenden solle. Trotz der Belege und des persönlichen Gesprächs hat sich der Prozess keinen Schritt weiterbewegt. Es ist beschämend, dass ein so großes Unternehmen solch eine Unannehmlichkeit verursacht. Ich erwarte dringend, dass mein Problem gelöst wird und mein Geld zurückerstattet wird!