Zalando Mango Tweed Jacke beschädigt, keine Rückerstattung nach einem Monat

Am 10. August habe ich bei Zalando eine Mango Tweed Jacke für 79,99 € bestellt, doch die Enttäuschung folgte schnell. Die Jacke kam beschädigt an, mit losen Fäden und einem deutlichen Fleck auf der Vorderseite. Natürlich habe ich sofort den Kundenservice kontaktiert und die Schäden gemeldet. Doch auch nach zahlreichen E-Mails und Anrufen habe ich bis heute keine Rückerstattung erhalten. Es ist schlichtweg unakzeptabel, wie wenig Zalando sich um Kundenanliegen kümmert. Ich bin enttäuscht und werde hier in Zukunft sicher nicht mehr bestellen. Es ist frustrierend, ständig vertröstet zu werden und keine Lösung zu erhalten. Ein solches Verhalten passt einfach nicht zu einem Unternehmen dieser Größe.