Ärger mit Rücksendungen und Zahlungsaufforderungen bei Zalando

Im Oktober habe ich zwei Produkte über einen Zalando-Partner auf Zalando bestellt, doch als diese vor Weihnachten nicht ankamen, wollte ich die Bestellung stornieren, was jedoch nicht möglich war. Stattdessen erhielt ich die ersten Mahnungen, obwohl die Ware noch gar nicht geliefert wurde. Nach fast zwei Monaten kam das Paket schließlich an, und ich habe es noch am selben Tag zurückgeschickt. Dabei schickte ich sofort eine E-Mail an Zalando mit einem Bild der Rücksendung und der Information, dass ich keine Bestätigung von der Post erhalten habe, weil das mitgelieferte Rücksendeticket keine Rückverfolgung ermöglicht. Dennoch erhielt ich weiterhin Briefe mit Zahlungsaufforderungen und Mahnungen. Am Telefon wurde mir dann endlich bestätigt, dass die Rücksendung in Ordnung sei, was kurzfristig beruhigend war. Doch nur wenige Stunden später erhielt ich erneut eine E-Mail von Zalando mit der Bitte, die Rücksendedetails zu senden, was mich fassungslos machte. Diese Erfahrung mit Zalando war extrem frustrierend und chaotisch, und nach diesem Vorfall ist klar, dass dies mein letzter Einkauf dort war.