YAZIO-Abo bezahlt, aber kein Zugriff auf die App

Am 2. Februar 2026 habe ich die Kalorien-Tracking-App YAZIO auf mein iPhone 13 heruntergeladen. Zu Beginn fragte mich die App nach zahlreichen persönlichen Angaben, darunter meine Ernährungsgewohnheiten, Körpergröße und mein Gewicht. Anschließend wurde mir ein Jahresabonnement für insgesamt 27 € angeboten, was einem monatlichen Preis von etwa 2 € entsprach. Da das Dreimonatsabo teurer erschien, entschied ich mich für das vermeintlich günstigere Jahrespaket und kaufte es. Der Betrag von 27 € wurde über Apple von meinem Konto abgebucht. Als Rechnungsdatum wird der 2. Februar 2026 angegeben, meine Bestellnummer lautet MX5X344VX8.

Nach dem Kauf wollte ich mich über Apple bei der App anmelden. Aufgrund einer Inkompatibilität mit meinem iPhone 13 beziehungsweise der installierten Softwareversion konnte ich die App jedoch nicht über Apple öffnen. Daraufhin versuchte ich, mich über Google mit meiner seit Jahren aktiven E-Mail-Adresse a****[email protected] anzumelden. Dabei erhielt ich jedoch die Fehlermeldung „Ungültige E-Mail-Adresse“ und konnte ebenfalls nicht auf die App zugreifen. Obwohl die Abonnementgebühr bereits abgebucht wurde, konnte ich meine Mitgliedschaft also auf keinem Weg aktivieren und die App überhaupt nicht nutzen.

Trotz dieser Probleme wird in meinem Konto angezeigt, dass mein Abonnement erst im Februar 2027 endet. Obwohl ich bereits innerhalb von weniger als 24 Stunden nach dem Kauf versucht habe, es zu kündigen, wird die Mitgliedschaft weiterhin als aktiv angezeigt. Zusammenfassend habe ich 27 € für eine Dienstleistung bezahlt, die ich nicht nutzen kann. Ich kann YAZIO derzeit weder über Apple noch über mein Google-Konto öffnen und die angebotenen Funktionen nicht in Anspruch nehmen.

Da ich die App nicht nutzen kann, fordere ich die schnellstmögliche Rückerstattung der abgebuchten 27 € und eine umgehende Lösung meines Problems.