Disney+ Werbung hängt und verhindert die Wiedergabe

Ich nutze das werbefinanzierte Abonnement von Disney+. Allerdings startet bei bestimmten Inhalten die Wiedergabe nicht, wenn der davor eingeblendete Getir-Werbespot nicht abgespielt werden kann. Da die Werbung hängen bleibt, lassen sich weder Serien noch Filme ansehen. Auch das Aktualisieren der Seite oder ein Neustart der App bringt keine Lösung.

Um das Problem beheben zu lassen, habe ich mich zweimal an den Disney+-Kundenservice gewandt (am 19.03. und am 03.04.2026).

Da der Fehler weiterhin besteht, habe ich bei meinem gestrigen Gespräch folgende Bitte geäußert: „Wenn Sie den technischen Fehler nicht beheben können, entfernen Sie bitte zumindest diese Werbung vorübergehend.“ Auch diese nachvollziehbare Bitte wurde abgelehnt.

Ich bezahle für einen Dienst, den ich aufgrund dieses Fehlers nicht ordnungsgemäß nutzen kann. Die vom Kundenservice angebotene Unterstützung ist unzureichend. Deshalb sah ich mich gezwungen, die Kündigung meines Abonnements zu beantragen.

**Meine Forderungen:**

- Die umgehende Behebung des technischen Fehlers.
- Die vorübergehende Entfernung der betreffenden Werbung, bis das Problem behoben ist.

Ich fordere eine schnellstmögliche Lösung dieses Problems und bitte um die entsprechenden Maßnahmen.