Disney+ auf Apple TV funktioniert nicht trotz aktivem Abo

Ich nutze die Disney+-App seit etwa einem Jahr über Apple TV und habe ein aktives Abonnement. Dennoch kann ich den Dienst seit längerer Zeit nicht uneingeschränkt nutzen. Obwohl ich die App nur auf einem einzigen Gerät verwende, wurde mir ständig die Meldung „Haushalt aktualisieren“ angezeigt. Trotz dieser Warnung konnte ich den Fehler umgehen, indem ich mich manuell abmeldete und erneut anmeldete. So war eine eingeschränkte Nutzung weiterhin möglich.

Inzwischen erscheint jedoch auch diese Meldung nicht mehr, und die App lässt mich nicht einmal mehr anmelden. Das bedeutet, dass ich derzeit keinerlei Inhalte ansehen kann und vollständig vom Dienst ausgeschlossen bin. Obwohl das Problem in unterschiedlicher Ausprägung bereits seit Beginn meiner Mitgliedschaft besteht, kann ich den Dienst mittlerweile überhaupt nicht mehr nutzen.

Die Gebühren werden weiterhin regelmäßig per automatischer Zahlung eingezogen, mein Abonnement wird als aktiv angezeigt und sämtliche Updates auf Geräte- und App-Seite wurden durchgeführt. Trotzdem habe ich keinen Zugriff. Bereits vor etwa drei bis vier Monaten hatte ich mich per E-Mail an den Kundenservice gewandt. Als Antwort erhielt ich lediglich die Aufforderung, meinen Haushalt zu aktualisieren. Obwohl sämtliche Einstellungen und Haushaltsinformationen aktuell sind, wurde das Problem nicht behoben, sondern hat sich sogar weiter verschlimmert.

Ich halte es für nicht akzeptabel, dass weiterhin regelmäßig Zahlungen eingezogen werden, während mir der Zugriff durch das System verweigert wird, obwohl ich nur ein einziges Gerät nutze. Ich fordere eine klare, technisch fundierte und nachvollziehbare Erklärung dafür, warum bei der Nutzung auf nur einem Gerät ständig Probleme mit dem Haushalt auftreten. Außerdem verlange ich, dass mein Zugriffsproblem bei Disney+ über Apple TV dauerhaft behoben wird.