Mein neuer Xiaomi Elektroroller funktioniert nicht, keine Rückerstattung erfolgt

Ich habe einen Elektroroller im Xiaomi-Shop gekauft. Innerhalb einer Woche ist der Roller zweimal kaputt gegangen, und nun kann ich ihn nicht mehr benutzen. Nach diesen Vorfällen ging ich zum Laden und traf mich dort mit einem Vertreter namens Z****. Er bestätigte meine Ansprüche und versicherte mir, dass das Produkt zurückgegeben werden könne und ich eine Rückerstattung erhalten würde. Doch dann verschlechterte sich die Situation. Ich wartete darauf, dass der Laden in ein anderes Gebäude umzog, und rief dann mehrmals im Callcenter des Unternehmens an.



Das kürzeste Gespräch dauerte 16 Minuten, in denen ich lediglich auf eine Antwort wartete. Es war eine lange Wartezeit, und ich musste mich dann mit Mitarbeitern auseinandersetzen, die nicht wussten, wie sie mein Problem lösen könnten. Am Ende erhielt ich keine Rückerstattung. Nun denke ich darüber nach, meinen Fall vor das Verbraucher-Schiedsgericht zu bringen, um einen rechtlichen Prozess einzuleiten.