WMF Karaffe seit 3 Wochen nicht erhalten - Birgün Kargo Lieferproblem

Am 28.12.2028 habe ich über die Website https://www.wmf.com.tr/ eine Karaffe gekauft, die seit 3 Wochen nicht bei mir angekommen ist. Ich kann das Unternehmen Birgün Kargo, mit dem sie zusammenarbeiten, überhaupt nicht erreichen. Obwohl ich das Callcenter der Marke WMF, die zu Tefal gehört, unter der Nummer 0850 222 40 50 zweimal angerufen habe, konnten sie mir nicht helfen. Sie sagten mir, dass sie nicht in der Lage seien, in den Versand einzugreifen, und ich solle auf das Produkt warten. Als ich die Rückerstattung des nicht gelieferten Produkts beantragte und die Bestellung stornieren wollte, sagten sie mir, dass sie dies nicht akzeptieren könnten, und dass ich das erhaltene Produkt zurücksenden könne. Sie gaben jedoch an, dass sie keine Aktion bezüglich des Versands vornehmen könnten.

Ich habe auch eine Beschwerde bei CİMER eingereicht und angekündigt, dass ich alle meine gesetzlichen Rechte nutzen werde. Obwohl für das Produkt bezahlt wurde, wird es mir seit 3 Wochen nicht geschickt, und sie sagen, dass sie nichts tun können, wenn das Produkt nicht geliefert wird, und sie geben mein Geld auch nicht zurück. Es handelt sich um ein Unternehmen, das das bezahlte Produkt nicht versendet, keine Maßnahmen bezüglich des Versands ergreift, nicht hinter dem Versand steht und keine Rückerstattung vornimmt.