Ich möchte eine Situation teilen, die sich auf den WMF 28 cm Reistopf bezieht, den ich am 01.02.2024 von der Import-Export- und Handelsfirma Orhan gekauft habe. Bevor ich das Produkt benutzte, habe ich die englische Gebrauchsanleitung übersetzt und gelesen, um sie zu verstehen. Trotz Einhaltung der Anweisungen - kein Metallrührer und keine Spülmaschine - entstanden beim ersten Gebrauch Kratzer auf der Teflon-Oberfläche des Topfes.
Ich informierte das Verkaufsunternehmen darüber und mir wurde geraten, den Tefal-Kundendienst zu kontaktieren. Auf Bitte des Unternehmens brachte ich das Produkt zum Tefal-Service in Şirinevler. Eine Woche später wurde mir mitgeteilt, dass der entstandene Schaden nicht durch die Garantie abgedeckt sei. Als Begründung wurde angeführt, dass die Garantie nur Blasenbildung auf der Teflon-Oberfläche abdeckt, nicht jedoch Kratzer.
Ich habe jahrelang Teflon-Töpfe verschiedener Marken verwendet und noch nie ein Produkt mit blasenbildender Teflon-Oberfläche erlebt. Selbst mein drei Jahre alter alter Topf zeigt nicht so viele Kratzer. Ich bat schriftlich um die Entscheidung des Kundendienstes, was jedoch abgelehnt wurde. Während eines Gesprächs mit dem Kundendienst wurde mir mitgeteilt, dass ich kein schriftliches Dokument erhalten könne. Angesichts dieser Situation habe ich das Produkt für mögliche rechtliche Schritte aufbewahrt.
Trotz jahrelanger Verwendung von Teflon-Pfannen und -Töpfen wurde ich von der WMF Reistopf-Marke enttäuscht, die ich wegen ihrer vermeintlich höheren Qualität und Gesundheit gewählt hatte. Die Handlungsweise des Kundendienstes hat die Situation zusätzlich erschwert.
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