WMF Kaffeemaschine enttäuschender Service und fehlende Kommunikation beim Reparaturversuch

Ich habe eine äußerst lösungsunorientierte Haltung erlebt. Ich stehe einem Service gegenüber, der seine Kunden belügt, sie hinhält und dann so tut, als hätten sie die Lügen nie gesagt, was Menschen in Zweifel und Verunsicherung über das Gehörte und Bekannte versetzt. Als wir unsere Kaffeemaschine zur Reparatur abgaben, hörten wir drei Wochen lang nichts von ihnen. Trotz wiederholter Anrufe hieß es immer nur "wir werden zurückrufen". Schließlich gaben sie zu, dass sie die Kaffeemaschine fallen gelassen und seit zwei Wochen versucht haben, eine neue zu finden. Daraufhin kamen sie mit dem lächerlichen Vorschlag, dass unsere alte, kaputte Thermoskanne immer noch benutzt werden könne, da sie ohnehin zu alt sei, selbst wenn sie nicht repariert würde. Wir bestanden darauf, dass sie uns eine neue Maschine beschaffen sollten, da wir ihnen eine intakte Maschine übergeben hatten, bei der nur die Hauptplatine ausgetauscht werden musste, und sie diese zerbrochen hatten. "In Ordnung, wir bestellen eine neue", sagten sie, doch drei Wochen vergingen, und bei den gelegentlichen Anrufen hieß es jedes Mal: "Wir haben bestellt, wir werden Bescheid geben, wenn sie ankommt." Schließlich erhielten wir die Rückmeldung: "Wir haben so etwas nie gesagt, welche Bestellung?" Diese inkonsequente und irreführende Kommunikation hat das Problem unnötig verschärft und unsere Geduld auf eine harte Probe gestellt.