Western Union Auszahlung Verweigert Bei PTT Ulus Trotz Gültiger Überweisung
Ich habe am 13. April 2026 aus Deutschland über Western Union eine Geldüberweisung in Höhe von etwa 4.000 Euro erhalten. Am 14. April 2026 ging ich zur PTT-Filiale in Ulus, um das Geld abzuholen. Ich bin ausländischer Staatsbürger, besitze aber eine gültige Mavi-Karte. Diese wurde in der Filiale nicht akzeptiert und man verlangte von mir einen Reisepass. Aufgrund meiner Behinderung fällt mir das Hin- und Herfahren sehr schwer, trotzdem musste ich unverrichteter Dinge wieder zurückfahren. Heute, am 16. April 2026, bin ich erneut von Kızılay zur PTT-Filiale Ulus gefahren, diesmal mit meinem Reisepass. Nach etwa einer Stunde Wartezeit wurde mein Pass entgegengenommen und ich wurde nach meiner Bank gefragt, was ich ebenfalls beantwortete. Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass man mir für die Auszahlung einen Termin am Dienstag geben müsse und das Geld jetzt nicht auszahlen könne. Damit widerspricht die PTT aus meiner Sicht der mit Western Union beworbenen Aussage, dass eine Überweisung innerhalb einer Stunde ausgezahlt werden kann, insbesondere da es sich bei meiner Überweisung um einen Betrag unter 10.000 handelt. Ich bin eine Person mit Behinderung und befinde mich in einer schwierigen Lage. Ich habe einem Händler zugesagt, dass ich das Geld heute weitergeben kann, wurde jedoch durch das Verhalten der PTT-Filiale Ulus in eine sehr unangenehme und belastende Situation gebracht. Seit vier Tagen kann ich nun trotz gültiger Überweisung nicht auf mein Geld zugreifen. Ich wünsche mir, dass dieser Vorfall ernst genommen wird, dass im System und in den internen Abläufen von PTT, insbesondere in der Filiale Ulus, Veränderungen vorgenommen werden und dass Menschen mit Behinderung nicht zusätzlich belastet werden. Außerdem erwarte ich, dass meine Überweisung ohne weitere Verzögerung ausgezahlt wird und dass mir gegenüber eine Erklärung für die bisherige Behandlung abgegeben wird.
Verlauf
Ich bin Empfänger eines Geldtransfers über 4.000 € über Western Union und konnte den Betrag seit einer Woche bis heute nicht erhalten. In den Western-Union-Büros in Ankara, konkret in Ulus und Kızılay, wurde mir die Auszahlung nur unter der Bedingung angeboten, dass ich zusätzlich eine „Kommission“ von 2 % bezahle. Diese Bedingung habe ich abgelehnt, da dies nach meinem Verständnis nicht den offiziellen Regeln und Vereinbarungen von Western Union entspricht. Dadurch wurde mir die Auszahlung faktisch verweigert, und ich konnte wegen des zurückgehaltenen Geldes meine finanziellen Verpflichtungen nicht erfüllen.
Ich habe den Kundenservice von Western Union mehrfach kontaktiert, unter anderem auch die Stelle in Frankfurt. Trotz meiner ausdrücklichen Zustimmung zur Gesprächsaufnahme konnte mir dort niemand konkret weiterhelfen. Die Mitarbeiter konnten mir keine nachvollziehbare Begründung nennen, warum mir die Auszahlung verweigert wird. Zudem hatte ich den Eindruck, dass das Gespräch einfach im Sande verlaufen ist, obwohl ich von außerhalb Deutschlands und damit auf eigene Kosten angerufen habe. Für diesen Transfer liegen entsprechende Belege vor, die ich auf Wunsch vorlegen kann.
Ich erwarte von Western Union, dass mir der mir zustehende Betrag von 4.000 € ohne jegliche zusätzliche Kommission oder intransparente Gebühren vollständig ausgezahlt wird und dass alle mir in diesem Zusammenhang entstandenen Kosten, einschließlich bereits gezahlter Gebühren in Deutschland, vollständig erstattet werden. Außerdem erwarte ich, dass die geschilderten Vorgänge in den betreffenden Büros in Ankara überprüft und unterbunden werden, damit andere Kunden nicht in eine ähnliche Situation geraten.
Western Union
Ich bin immer wieder zur Western‑Union-Filiale gegangen, konnte das Geld nicht abheben; die Verantwortung wurde mir auferlegt. Das am 15.04.2026 gesendete Geld wurde am 24.04.2026 wieder empfangen und auf andere Weise weitergeleitet. In diesem Prozess habe ich eine sehr negative Erfahrung gemacht.
Ich erhielt am 13. April 4.000 € und ging am 14. April zur Post in Ulus, um die Zahlung abzuwickeln. Meine Blaue Karte wurde jedoch nicht akzeptiert; stattdessen wurde mein Reisepass verlangt. Da ich ein Engel bin, war die Anreise sehr beschwerlich. Am 16. April ging ich erneut mit meinem Reisepass hin, wartete eine Stunde, doch er wurde nicht ausgestellt. Mir wurde mitgeteilt, dass der Termin am nächsten Tag bestätigt würde. Western Union bietet jedoch alle notwendigen Zahlungsmöglichkeiten an. Ich erhielt weder eine Entschuldigung noch Hilfe und konnte auch telefonisch niemanden erreichen. Ich bin sehr enttäuscht und verärgert über den gesamten Vorgang.
