Western Union Auszahlung Verweigert Bei PTT Ulus Trotz Gültiger Überweisung

Ich habe am 13. April 2026 aus Deutschland über Western Union eine Geldüberweisung in Höhe von etwa 4.000 Euro erhalten. Am 14. April 2026 ging ich zur PTT-Filiale in Ulus, um das Geld abzuholen. Ich bin ausländischer Staatsbürger, besitze aber eine gültige Mavi-Karte. Diese wurde in der Filiale nicht akzeptiert und man verlangte von mir einen Reisepass. Aufgrund meiner Behinderung fällt mir das Hin- und Herfahren sehr schwer, trotzdem musste ich unverrichteter Dinge wieder zurückfahren. Heute, am 16. April 2026, bin ich erneut von Kızılay zur PTT-Filiale Ulus gefahren, diesmal mit meinem Reisepass. Nach etwa einer Stunde Wartezeit wurde mein Pass entgegengenommen und ich wurde nach meiner Bank gefragt, was ich ebenfalls beantwortete. Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass man mir für die Auszahlung einen Termin am Dienstag geben müsse und das Geld jetzt nicht auszahlen könne. Damit widerspricht die PTT aus meiner Sicht der mit Western Union beworbenen Aussage, dass eine Überweisung innerhalb einer Stunde ausgezahlt werden kann, insbesondere da es sich bei meiner Überweisung um einen Betrag unter 10.000 handelt. Ich bin eine Person mit Behinderung und befinde mich in einer schwierigen Lage. Ich habe einem Händler zugesagt, dass ich das Geld heute weitergeben kann, wurde jedoch durch das Verhalten der PTT-Filiale Ulus in eine sehr unangenehme und belastende Situation gebracht. Seit vier Tagen kann ich nun trotz gültiger Überweisung nicht auf mein Geld zugreifen. Ich wünsche mir, dass dieser Vorfall ernst genommen wird, dass im System und in den internen Abläufen von PTT, insbesondere in der Filiale Ulus, Veränderungen vorgenommen werden und dass Menschen mit Behinderung nicht zusätzlich belastet werden. Außerdem erwarte ich, dass meine Überweisung ohne weitere Verzögerung ausgezahlt wird und dass mir gegenüber eine Erklärung für die bisherige Behandlung abgegeben wird.