Western Union Überweisungsstörung mit Ziraat Bank - Aserbaidschan Türkei Transfer
Ich lebe in der Türkei. Heute wurde mir eine Dollarüberweisung aus Aserbaidschan getätigt. Wie gewohnt habe ich mich bei der Ziraat Bank eingeloggt, um den Betrag abzuheben. Beim Versuch, den Betrag abzuheben, erhielt ich zunächst die Meldung "Ihr Vorgang kann derzeit nicht ausgeführt werden, bitte versuchen Sie es später erneut", gefolgt von "Vorgang abgebrochen". Als ich mein Konto überprüfte, war das Geld nicht auf meinem Dollar-Konto eingegangen. Also habe ich erneut den Western Union-Service von Ziraat genutzt und die MTCN-Nummer eingegeben. Obwohl kein Geld auf meinem Dollar-Konto eingegangen war, wurde der Betrag von meinem Konto abgebucht. Als ich die Ziraat Bank anrief, wurde ich an Western Union weitergeleitet. Beim Anruf beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass ich ein Online-Formular ausfüllen müsse, um den Transfer erneut zu verwenden. Da ich dafür viele persönliche Informationen angeben müsste, wollte ich das Formular auf keinen Fall ausfüllen. Obwohl das Geld nicht auf meinem Konto eingegangen war, wurde es von meinem Konto abgebucht. Der Kundenservice sagte, dass das Geld an den Absender zurückgegangen sei und sie ihm helfen könnten, es zurückzubekommen, wenn er sich mit ihnen in Verbindung setzte. Der Absender versuchte mehrmals, die Kundenservicenummer in der Türkei anzurufen, aber niemand nahm ab. Das Geld ist weder auf meinem Konto noch wurde es an den Absender zurücküberwiesen. Als der Absender zur Bank ging, wurde ihm gesagt, dass dieser Vorgang 1 bis 10 Tage dauern könne. Die Tatsache, dass eine so dringende Überweisung so viele Probleme verursacht und keine schnelle Lösung gefunden wurde, hat uns stark beeinträchtigt. Nicht nur meine sofortige Verfügbarkeit, sondern auch die Unfähigkeit des Absenders, das angeblich zurückgegangene Geld abzuheben, hat uns viel Zeit gekostet. Ich fordere eine sofortige Lösung dieses Problems. Trotz all dieser Probleme möchte ich die Geduld und Höflichkeit der Dame, mit der ich unter +90 212 375 57 50 Kontakt zum Kundenservice von Western Union aufgenommen habe, nicht unerwähnt lassen. Sie hat ihr Bestes getan, um uns zu unterstützen, hat geduldig zugehört und uns über den Stand der Dinge informiert, wenn wir angerufen haben.
