Viomi V5 Pro Austausch seit Monaten verzögert
Meinen Viomi V5 Pro Saugroboter habe ich rund 20 Tage nach dem Kauf wegen lauter Geräusche beim Betrieb am 21. April beim autorisierten Service in Sinop Merkez abgegeben. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ein Geräteaustausch genehmigt sei.
Seitdem ist jedoch nichts geschehen: Weder wurde mir ein Ersatzgerät zugesandt, noch habe ich eine verbindliche Rückmeldung erhalten. Obwohl mir der Kundenservice bei mindestens 10 Anrufen immer wieder zugesichert hat, dass der Austausch genehmigt sei und mein Gerät bald geliefert werde, passiert nichts mehr – inzwischen werden meine Anrufe nicht einmal mehr beantwortet.
Mein Gerät befindet sich weiterhin in der Garantiezeit, und es wurde keinerlei zusätzliche Gebühr von mir verlangt. Meine Bestellnummer lautet: 2795923691.
Ich fordere, dass mein Gerät umgehend durch ein neues ersetzt und an mich versandt wird. Sollte dies nicht erfolgen, erwarte ich eine Rückerstattung des Kaufpreises zum aktuellen Verkaufspreis. Meine Benachteiligung muss so schnell wie möglich behoben werden.
