Unfaire Strafgebühr bei Stornierung eines Viagogo-Tickets

Für die Veranstaltung Keinmusik Berlin habe ich über Viagogo ein Ticket gekauft. Als ich den Ticketverkauf stornieren wollte, wurde mir ohne jegliche transparente Information eine Strafgebühr von 124 Euro von meiner Kreditkarte abgezogen. Der eigentliche Ticketpreis betrug jedoch nur 80 Euro, weshalb eine derart hohe Abbuchung ohne nachvollziehbare Begründung völlig unfair ist.
Bestellnummer: 5458**41

Die Stornierung habe ich am 21. August durchgeführt, das Konzert hätte am 23. August stattgefunden. Während des Stornierungsvorgangs wurde mir kein Hinweis auf eine Strafgebühr angezeigt. Die entsprechende E-Mail mit den Angaben erhielt ich erst lange nach Abschluss der Stornierung.

Ich habe den Viagogo-Chatbot kontaktiert, jedoch keinerlei Lösung erhalten. Zudem wurde mir bis heute weder eine Rechnung noch ein Beleg für die abgebuchte Summe zugeschickt.

Ich fordere daher, dass diese ungerechtfertigte Abbuchung umgehend rückerstattet wird und mein Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird.