Unberechtigte Abbuchung und fehlende Rückerstattung bei Ticketkauf über Viagogo

Ich wollte über Viagogo ein Ticket für das Champions-League-Spiel Frankfurt – Galatasaray kaufen. Der angezeigte Preis betrug 37 €, doch ohne jegliche Bestätigung oder Benachrichtigung wurde mir unbemerkt ein Betrag von 1.100 € von meiner Kreditkarte abgebucht. Der Kauf fand am 31.08.2025 statt, und ich beschäftige mich nun seit rund fünf Tagen mit diesem Problem.

Als ich den Viagogo-Kundendienst kontaktierte, um eine Stornierung und Rückerstattung zu beantragen, wurde mir mitgeteilt, dass weder eine Stornierung noch eine Rückzahlung möglich sei. Stattdessen wurde mir vorgeschlagen, das Ticket weiterzuverkaufen. Ich habe daraufhin meine Bank kontaktiert und eine Zahlungseinspruchs- sowie Kartenstornierung eingeleitet. Die Bank erklärte jedoch, dass Viagogo den Vorgang selbst stornieren müsse, andernfalls könne der Prozess bis zu 40 Tage dauern – bis dahin wäre das Spiel längst vorbei, und mein Schaden bestünde weiter.

Meine Bestellnummer lautet: 622249751. Beim Kauf wurde kein Hinweis angezeigt, dass das Ticket „nicht stornierbar“ oder „nicht umtauschbar“ sei. Ich fordere von Viagogo die Rückerstattung des zu Unrecht abgebuchten Betrags von 1.100 € und die sofortige Stornierung der Transaktion.