Unbegründete Strafzahlung nach Ticketverkauf bei Viagogo

Etwa am 10. Juni habe ich über Viagogo mein Stehplatz-Ticket für das Dua Lipa-Konzert in Mailand weiterverkauft. Wir selbst konnten mit unseren eigenen Tickets problemlos in die Veranstaltung. Dennoch zog Viagogo von meiner Kreditkarte eine Strafe in Höhe von 300 Euro ein – also das Dreifache des Ticketpreises – mit der Begründung, dass die Käufer meines verkauften Tickets angeblich keinen Zutritt erhalten hätten.

Hierzu wurden mir jedoch keinerlei Beweise vorgelegt, und ich erhielt auch keine Vorabinformation. Als ich mich an den Viagogo-Kundendienst wandte, wurde ich mit der pauschalen Aussage „Verkäuferfehler“ abgespeist. Eine detaillierte Erklärung blieb aus, ich erhielt keine Möglichkeit zur Stellungnahme, und die Gründe für diese extrem hohe Strafzahlung wurden mir nicht erläutert.

Dies ist das erste Mal, dass ich ein derartiges Problem erlebt habe, und ich empfinde diese Vorgehensweise als völlig ungerecht und inakzeptabel.

Für meine Transaktion mit der Nummer 5612*49 fordere ich daher:

die vollständige Rückerstattung des abgebuchten Betrags oder zumindest eine teilweise Erstattung in angemessener Höhe (mindestens 50 %),

sowie eine offizielle Entschuldigung seitens Viagogo.

Darüber hinaus verlange ich, dass Maßnahmen ergriffen werden, um zu verhindern, dass solche Vorfälle künftig erneut auftreten.