Die neue Vestel EVC04 22KW Elektrofahrzeug-Ladestation funktioniert nicht!
Die NEUE Vestel EVC04 22KW Elektrofahrzeug-Ladestation funktioniert nicht! Am 5. Dezember, nach der Installation des Produkts, gab es ein Problem mit dem Ableitstrom beim Versuch, das Fahrzeug aufzuladen. Zunächst wurde die Infrastruktur dafür verantwortlich gemacht, später aber behauptet, dass das Produkt selbst das Problem sei. Der Service hat Spannungswerte gemessen und das Werk informiert, jedoch erfolgte keine zeitnahe Reaktion. Trotz zahlreicher Versuche, das Callcenter und den Service zu erreichen, blieb eine Antwort aus.
Am 7. Dezember habe ich vom Service ein Testprodukt angefordert, um den Grund für das Problem besser zu verstehen. Das Testprodukt wurde geliefert und erfolgreich getestet, ohne dass es Probleme beim Laden des Fahrzeugs gab. Allerdings weigerte sich das Servicepersonal, das Austauschprodukt zurückzulassen, bis ein neues eintraf. Ich habe mehrmals das Callcenter kontaktiert, doch sie warteten auf Anweisungen von Frau Buse im Lösungszentrum. Das Lösungszentrum hat mich nie kontaktiert!
Ich warte immer noch auf die Entscheidung für das neue Gerät von Vestel, doch es steht noch aus! Nur zur Erinnerung, Vestel ist einer der Partner meines Autos. Bitte bedenken Sie, dass wenn jemand keine Lösung für ihr Produkt oder ihre Automarke findet (und nicht einmal eine Antwort erhält), wie soll man dann Service für After-Sales-Fälle erwarten? Ich erwarte eine schnelle Lösung von VESTEL.
Hallo, Ihre Beschwerde ist bei uns eingegangen. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden. Wussten Sie, dass Sie Selbstbedienungslösungen für Ihr Problem finden können? Wir möchten Sie daran erinnern, dass alle unsere Kommunikationskanäle rund um die Uhr für Sie geöffnet sind. Für Vorschläge, Anfragen und Beschwerden können Sie uns jederzeit per WhatsApp und Telegram schreiben. Sie können uns auch eine Nachricht senden. Über den Chat‑Bildschirm können Sie live mit unseren Kundenbetreuern chatten. Sie können auch anrufen und die freundliche Servicequalität unserer Kundenbetreuer im Kommunikationszentrum kennenlernen. Die Lösung Ihrer Beschwerden bei Vestel ist auch über alle anderen Kanäle verfügbar. Mit Vestel GEHT ES, warum auch nicht?
Hallo an alle, die diesen Text lesen und darüber nachdenken, Vestel-Produkte zu kaufen, Nur wegen des Servicenetzwerks habe ich mich für ein Vestel-Produkt entschieden, damit wir im Falle eines Problems nach dem Kauf keine Schwierigkeiten haben. Aber schon vor dem After-Sales-Service hat das Produkt nicht funktioniert, und seit 10 Tagen werde ich, um es gelinde auszudrücken, hingehalten. Als sie hier auf meine Beschwerde reagierten (am 12. Dezember), riefen sie an und sagten, dass mein Produkt ausgetauscht werde und der Service nur aus prozeduralen Gründen noch einmal messen müsse. Ich stimmte zu. Der Service rief um 15:00 Uhr an, um einen Termin zu vereinbaren, und ein Termin für den 13. Dezember um 10:00 Uhr wurde festgelegt. Am 12. Dezember um 17:00 Uhr riefen sie erneut an und sagten, dass der Austausch genehmigt sei und keine erneute Messung erforderlich sei, und dass Vestel mich wegen des Versands des Produkts anrufen werde. Am 13. Dezember rief Vestel wieder nicht an! Gegen 17:00 Uhr rief ich an, und der Vertreter, der zu diesem Zeitpunkt antwortete, sagte, dass sie immer noch auf Informationen aus der Fabrik warteten! Sie legten eine Notiz an, damit mein Vertreter mich am nächsten Morgen anruft und teilten mit, dass sie meinen Prozess beschleunigen würden... Wie Sie verstehen können, wurde ich verspottet und sie sagten, lass uns ihn noch ein paar Tage hinhalten! Am Donnerstag, den 14. Dezember, wartete ich bis 14:30 Uhr auf einen Anruf, und wie zuvor rief niemand an. Ich rief erneut an und sprach mit dem gleichen Freund, mit dem ich zuvor gesprochen hatte, und sie warteten immer noch auf Nachrichten aus der Fabrik. Ich sage hier, was ich ihnen gesagt habe: Seit 10 Tagen haltet ihr mich hin, leitet den Service an, um das Produkt zu demontieren und an die Fabrik zu schicken, das soll meine Spende sein. Sie sagen, dass sie den Service nicht anweisen können, das Produkt zu demontieren, und bieten keine Lösung an... Kurz gesagt, überlegen Sie es sich zweimal, bevor Sie diese Marke kaufen, da Ihnen das Gleiche passieren könnte. Ich schreibe dies nur, damit vielleicht andere es sehen und nicht benachteiligt werden. Mein Auto steht in meiner Garage und wir können es wegen fehlendem Ladegerät nicht benutzen.
