Samsung UE55TU8500U TV-Panelausfall, Garantie abgelehnt
Ich nutze einen Samsung UE55TU8500U Fernseher, der jedoch ein Problem aufweist: Der Bildschirm schaltet sich zufällig ein und aus. Daraufhin habe ich Samsung kontaktiert, und sie schickten ein Team. Jedoch stellte das Team fest, dass der Fernseher ein Problem mit dem Panel hat und die Garantie abgelaufen ist. Sie boten an, das Panel für 8500 ₺ auszutauschen. Vor 2,5 Jahren habe ich denselben Fernseher zum gleichen Preis erworben. Die Fehlfunktion des Panels ist nicht auf mein Verschulden zurückzuführen; es handelt sich um einen Produktfehler.
Ich bin extrem verärgert und empört darüber, dass sie vom Endbenutzer 8500 ₺ für einen Panelaustausch verlangen, der auf einen Fehler seitens Samsung zurückzuführen ist und mein Anliegen nicht gelöst wurde. Ich fordere einen kostenlosen Austausch des Panels aufgrund dieses Problems. Viele Benutzer haben ähnliche Probleme gemeldet, was darauf hindeutet, dass fehlerhafte Produkte verkauft werden. Sollte mein Problem nicht gelöst werden, werde ich eine Beschwerde beim Verbrauchergericht einreichen. Es ist nicht akzeptabel, einen neuen Fernseher zu verkaufen und dann nach zwei Jahren eine Zahlung für ein Teil zu verlangen, das den Wert des gesamten Geräts entspricht.
Sehr geehrter Kunde, Zunächst möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie sich für unser Unternehmen entschieden haben. Unser Beschwerdelösungszentrum wird sich bezüglich Ihrer Anfrage mit Ihnen in Verbindung setzen. Alle Informationen, Vorschläge, Meinungen und Lösungsvorschläge zu unseren Produkten und Dienstleistungen können Sie uns mitteilen. Mit freundlichen Grüßen Samsung Electronics Türkei
