Obwohl ich schon Termin abgemacht hatte musste ich das nochmal Der Kundenservice ist absolut unzuverlässig und Ersatzteile sind Mangelware, aber es wurden zusätzliche Termine für die Installation vereinbart. Wegen falscher Organisation und Logistik habe ich seit fast 3 Wochen kein heißes Wasser im Haus und wie bitte soll ich als Arbeiter jeden Tag von Morgens bis Abends für den Kundenservice zu Hause warten? Das sind Auswege aus einer Planwirtschaft und es ist unglaublich, wie veraltet und kundenfeindlich diese Firma ist - und das im 21. Jahrhundert! Wenn Sie zu Recht kritisieren, dass die Reservierung noch am selben Tag storniert wurde, weil „noch keine Ersatzteile da sind“, legt der Hotline-Mitarbeiter einfach auf und der Kunde ist sitzt da, und muss sich einen Handwerker selbst finden. Warum sich ein Unternehmen so etwas leisten kann, ist mir ein Rätsel. Ein solches Geschäftsmodell wird auf Dauer nicht funktionieren, aber die Zeit wird es zeigen. So etwas wird sich negativ auf die Kunden auswirken, da bin ich mir sicher.
Wir haben den Fehler gemacht, eine Heizung von Vaillant zu kaufen. Schon bei der Erstinstallation gab es große Probleme, aber irgendwie wurde sie eingebaut. Kurz danach brannte die Platine wegen eines Stromproblems durch, und ab da begannen die eigentlichen Schwierigkeiten. Ich habe die Kosten für d...
Ein Servicemitarbeiter namens S***** kam zu mir. Zuerst vergaß er den Termin, und erst nach meinen hartnäckigen Anrufen kam er einen Tag später. Dann forderte er, dass ich einen Kran rufen solle, um die Klimaanlage in meiner Wohnung im 1. Stock zu installieren. Es war offensichtlich, dass er keine L...
Da ich versehentlich die falschen Reifen bestellt habe, wollte ich sofort stornieren. Die Hotline reagierte auch umgehend. Als ich nach drei Tagen immer noch nichts gehört hatte, rief ich erneut bei der Hotline an. Die Mitarbeiterin am Telefon erklärte mir, dass die Reifen bereits auf dem Weg zu mir...
So eine Firma wie Vaillant habe ich in meinem Leben noch nie erlebt. Ich habe eine Heizung gekauft, und ständig gibt es Probleme mit dem Austausch von Teilen. Danach wurde die Heizung zum zweiten Mal ausgetauscht. Noch nicht einmal ein Jahr später wurden wieder Teile ersetzt, und nach zwei weiteren ...
Ich habe einen Vaillant-Turbomag Modellboiler gekauft. Die Garantie ist noch gültig. Das Gerät produziert kein heißes Wasser, was für mich sehr problematisch ist, da ich auf warmes Wasser angewiesen bin. Ich habe den Kundenservice fünfmal angerufen, um das Problem zu melden. Sie haben gesagt, dass s...
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