UPS verweigert Abholung von sieben Säcken mit 180 kg Erdnüssen
Ich möchte mich über ein schwerwiegendes Problem mit UPS Türkiye beschweren, das meinen Geschäftssitz in Küçükçekmece, Istanbul, betrifft. Seit der Zeit vor dem Feiertag warte ich darauf, dass insgesamt sieben Säcke mit unverarbeiteten Erdnüssen mit einem Gesamtgewicht von 180 kg abgeholt werden. Die Ware wurde ursprünglich von UPS geliefert und muss nun ebenfalls über UPS als Retoure zurückgeschickt werden. Obwohl ich seit etwa einem Monat wiederholt die Abholung der Retoure beantragt habe, wurde bislang keine Lösung gefunden.
Vor fünf Tagen, am Mittwoch, habe ich erneut eine Abholung angefordert. Am darauffolgenden Donnerstag erschien ein UPS-Mitarbeiter, weigerte sich jedoch, die Ware mitzunehmen, und erklärte lediglich: „Wir nehmen keine Säcke mit.“ Als ich darauf hinwies, dass UPS dieselben Säcke problemlos an mich geliefert hatte, und fragte, warum es nun bei der Rücksendung plötzlich ein Problem gebe, erhielt ich die völlig unlogische Erklärung: „Aus Anatolien holen wir Säcke ab, aus Istanbul nicht.“ Diese Begründung erschien nicht einmal den Mitarbeitern selbst überzeugend. Es ist absolut inakzeptabel, dass UPS die Säcke zunächst anliefert, bei der Rücksendung jedoch behauptet, keine Säcke anzunehmen, und dies dann mit einer unsinnigen Unterscheidung zwischen Istanbul und Anatolien rechtfertigt.
Da das Absenderunternehmen einen Versandvertrag mit UPS hat, muss die Retoure über UPS abgewickelt werden. Ich habe keine Möglichkeit, einen anderen Paketdienst für die Rücksendung zu beauftragen. Trotzdem verweigert UPS seit einem Monat die Abholung und bietet keinerlei Lösung an. Eine derart gleichgültige, überhebliche und unkooperative Vorgehensweise habe ich bei keinem anderen Paketdienst erlebt – weder bei Mitarbeitern noch bei Vorgesetzten.
Da es sich um unverarbeitete Erdnüsse handelt, verringert sich mit jedem weiteren Tag die Haltbarkeit der Ware. Dadurch entsteht mir unmittelbar ein finanzieller Schaden. Für die Folgen dieser Verzögerung mache ich UPS verantwortlich. Außerdem möchte ich ausdrücklich darauf hinweisen, dass ich mich auch an den zuständigen Verbraucherschlichtungsausschuss (Tüketici Hakem Heyeti) wenden werde.
Ich fordere UPS auf, die sieben Säcke mit Erdnüssen mit einem Gesamtgewicht von 180 kg unverzüglich an meiner Geschäftsadresse in Küçükçekmece, Istanbul, abzuholen. Die Abwicklung darf nicht länger durch willkürliche und widersprüchliche Ausreden wie „Wir nehmen keine Säcke mit“ verzögert werden. Ich erwarte eine schnelle Lösung und eine angemessene Behebung des mir entstandenen Schadens.
