UPS liefert mein Paket nicht trotz angekündigter Zustellung

Ich erwartete die Zustellung einer Bestellung über UPS Türkiye, die in zwei separaten Paketen versendet wurde. Das erste Paket wurde am 24. April unter einer anderen Sendungsnummer problemlos zugestellt. Das zweite Paket derselben Bestellung mit der Sendungsnummer 1Z0J71E26801248641 ist jedoch bis heute nicht bei mir angekommen. Ich erhielt dazu weder eine SMS noch eine E-Mail oder einen Anruf. Die Sendungsnummer konnte ich erst herausfinden, nachdem ich mich erneut an den Verkäufer gewandt hatte.

Als ich die Sendungsverfolgung auf der UPS-Website überprüfte, stellte ich fest, dass am 27. April um 10:45 Uhr vermerkt wurde, ich sei an der Lieferadresse nicht anzutreffen gewesen. Dabei hat zu diesem Zeitpunkt niemand bei mir geklingelt, mich angerufen oder mich per SMS über einen Zustellversuch informiert. Außerdem wurde im System angegeben, dass das Paket am nächsten Werktag, dem 28. April, erneut zugestellt werden sollte. Doch auch an diesem Tag erhielt ich keinerlei Nachricht und die Sendung wurde nicht geliefert.

Meine Lieferadresse lautet Bülbül Sokak Nr. 36, Block B, Etage 7, Wohnung 31, Kanarya Mahallesi, Küçükçekmece, Istanbul. Während dieses Vorgangs habe ich zweimal den UPS-Kundenservice angerufen. Beim ersten Gespräch wurde mir mitgeteilt, dass es im Ermessen des Zustellers liege, ob er mich anruft, wenn er vor meiner Tür steht. Beim zweiten Gespräch hieß es, möglicherweise sei es zu einem Missverständnis gekommen. Außerdem wurde mir versichert, dass die Dringlichkeit des Anliegens an die zuständige Zustellstation weitergegeben worden sei. Dennoch erhielt ich weder eine Rückmeldung noch eine Lösung für das Problem.

Ich fordere, dass mein Paket am 29. April ohne weitere Verzögerung und definitiv an meine Adresse zugestellt wird. Darüber hinaus erwarte ich, dass mich der Zusteller vor seiner Ankunft unbedingt telefonisch kontaktiert und ich am Zustelltag zusätzlich per SMS informiert werde. Ich möchte, dass der gesamte Zustellprozess transparent, zuverlässig und ordnungsgemäß abgewickelt wird.