UPS falsche Zustellung trotz bestätigter Adressänderung

Ich habe am 08.30 Uhr morgens im System von UPS die Lieferadresse meines innerhalb Ankaras verschickten Pakets aktualisiert. Das System akzeptierte die Adressänderung ohne Warnhinweis oder Information zu zusätzlichen Verfahren. Trotzdem wurde mein Paket an die alte Adresse geliefert.

Als ich den UPS-Kundenservice kontaktierte, wurde mir erklärt, dass es sich bei der Sendung um einen Reisepass handelt und dafür ein anderes Verfahren gelte – deshalb sei meine Adressänderung nicht wirksam gewesen. Doch während des Änderungsprozesses gab es keinerlei Hinweis darauf. So wurde ich in die Irre geführt und habe unnötig einen Schaden erlitten.

Zudem verwies mich die Mitarbeiterin am Telefon immer wieder darauf, dass nur der Absender die Adresse ändern könne. Auf meine Nachfrage, warum ich dann überhaupt eine Adressänderung im System vornehmen konnte, erhielt ich erneut dieselbe Antwort – ohne jeglichen Lösungsvorschlag.

Ich erwarte, dass mein Paket mit der Sendungsnummer 1Z1V44386810277711 umgehend an die von mir geänderte Adresse geliefert wird. Außerdem fordere ich, dass das UPS-System künftig klare Hinweise gibt, wenn bestimmte Sendungen – wie Pässe – nicht über die Online-Funktion geändert werden können, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.