Udemy Rückerstattung Kurse gekauft, aber kein Zugriff erhalten, keine Rückzahlung erfolgt

Ich habe am 11. März fünf Kurse von Udemy gekauft. Nach dem Kauf habe ich mehrmals die Seite aktualisiert, aber mein Lerninhalt wurde nicht angezeigt. Als ich meine Kaufhistorie überprüfte, sah ich, dass die Kurse automatisch zur Rückerstattung eingereicht wurden. Seit dem 11. März steht dort, dass die Rückerstattung bearbeitet wird. Sie haben angegeben, dass Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Tagen abgeschlossen sind, aber bisher wurde keine Rückerstattung vorgenommen. Ich habe alle Belege und meine Rechnung. Ich habe auch eine E-Mail an i****************@udemy.com geschickt, aber keine Antwort erhalten. Der Kundenservice lässt sehr zu wünschen übrig, und ich bin sehr enttäuscht von der mangelnden Kommunikation und dem fehlenden Kundensupport.