Ich habe ein Ticket für den Flug Diyarbakır-München (mit Zwischenstopp in Izmir) mit der Buchungsnummer F3J95B gekauft. Mein Flug wurde aufgrund eines Streiks an deutschen Flughäfen storniert. Am selben Tag wurde mir von SunExpress über Ucuza Bilet eine Rückerstattung angeboten, jedoch wurde zunächst eine Rechnungserstattung beantragt und durchgeführt, da eine Rechnung ausgestellt worden war. Dennoch wurde mir die Rückerstattung noch nicht gewährt. Ich habe dutzende Male mit dem Kundenservice gesprochen, und alle meine Anrufe wurden aus dem Ausland getätigt. Ich habe bereits Telefonkosten für die Anrufe bis zur Rückerstattung bezahlt. Ein Kundendienstmitarbeiter sagte: "Ich werde Sie mit der Buchhaltungsabteilung verbinden", während ein anderer Kundendienstmitarbeiter sagte, dass dies nicht möglich sei. Außerdem zeigt die aufgezeichnete Konversation gemäß den Qualitätsstandards, dass Ihr Kundendienstmitarbeiter nicht ausreichend Informationen zu meiner gestellten Frage geben konnte und mir auch keine Gelegenheit zum Sprechen gab. Ich bitte darum, dass das am 08.02.2024 um 09:19 Uhr durchgeführte Tonaufzeichnung angehört wird und Ihr Kundendienstmitarbeiter lernt, gemäß den Höflichkeitsregeln dem Kunden zuzuhören. Ich schreibe dies in dem Wissen, dass Sie wie immer nicht antworten werden.
Am 10.06.2024 habe ich über die SunExpress-App zwei Flugtickets gekauft: - Izmir – Ercan (PNR: L3H629) - Ercan – Izmir (PNR: F3N45J) Aufgrund der hohen Auslastung und eines technischen Problems auf der Buchungsseite wurden beide Tickets auf meinen Namen ausgestellt. Da die Flüge noch ni...
Am 21.06.2024 um 22:40 Uhr hatte mein Flug von Adana nach Izmir zunächst unangekündigt eine Verzögerung von 3 Stunden und 50 Minuten. Dann wurde die geplante Abflugzeit von 02:30 Uhr erst auf 03:20 Uhr und später auf 03:40 Uhr verschoben, insgesamt dreimal verzögert. Unser Abflug erfolgte schließlic...
Am 24.12.2024 habe ich bei Sunexpress einen Direktflug Adana–Lefkoşa (Hin- und Rückflug) für den 06.07.2025 gebucht. Zwei Tage vor dem Abflug wurde mein Flug plötzlich von der Airline storniert – ohne vorherige Information per E-Mail, Telefon oder über en uygun com. Laut späterer E-Mail-Kommunikatio...
Am 09.10.2024 hatte ich einen Flug von ADB (Flughafen Izmir) nach Samarkand geplant, mit einer Abflugzeit um 20:40 Uhr. Ich betrat den Flughafen gegen 17:30 Uhr und sah eine große Gruppe vor dem SunExpress-Büro. Dort erfuhr ich, dass der Flug gestrichen wurde. Man sagte mir, der früheste Flug sei am...
Am 08.09.2025 versuchte ich über die Website von SunExpress, ein Ticket für den Flug Kayseri–Izmir am 10.09.2025 zu kaufen. Während des Zahlungsvorgangs erschien eine Fehlermeldung mit dem Hinweis „Zahlung fehlgeschlagen“, und es wurde weder ein Ticket noch eine Buchungsnummer erstellt. Kurz dana...
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