SunExpress Rückerstattungsprobleme bei Flugstornierung Diyarbakır-München

Ich habe ein Ticket für den Flug Diyarbakır-München (mit Zwischenstopp in Izmir) mit der Buchungsnummer F3J95B gekauft. Mein Flug wurde aufgrund eines Streiks an deutschen Flughäfen storniert. Am selben Tag wurde mir von SunExpress über Ucuza Bilet eine Rückerstattung angeboten, jedoch wurde zunächst eine Rechnungserstattung beantragt und durchgeführt, da eine Rechnung ausgestellt worden war. Dennoch wurde mir die Rückerstattung noch nicht gewährt. Ich habe dutzende Male mit dem Kundenservice gesprochen, und alle meine Anrufe wurden aus dem Ausland getätigt. Ich habe bereits Telefonkosten für die Anrufe bis zur Rückerstattung bezahlt. Ein Kundendienstmitarbeiter sagte: "Ich werde Sie mit der Buchhaltungsabteilung verbinden", während ein anderer Kundendienstmitarbeiter sagte, dass dies nicht möglich sei. Außerdem zeigt die aufgezeichnete Konversation gemäß den Qualitätsstandards, dass Ihr Kundendienstmitarbeiter nicht ausreichend Informationen zu meiner gestellten Frage geben konnte und mir auch keine Gelegenheit zum Sprechen gab. Ich bitte darum, dass das am 08.02.2024 um 09:19 Uhr durchgeführte Tonaufzeichnung angehört wird und Ihr Kundendienstmitarbeiter lernt, gemäß den Höflichkeitsregeln dem Kunden zuzuhören. Ich schreibe dies in dem Wissen, dass Sie wie immer nicht antworten werden.