Uber Nicht durchgeführte Fahrt und fehlende Rückerstattung
Am 18. September 2025 gegen 19:00 Uhr bestellte ich über die Uber-App ein Taxi und bezahlte mit meiner Bankkarte. Das Fahrzeug fuhr jedoch an mir vorbei, ohne anzuhalten. Ich versuchte, den Fahrer zweimal anzurufen, aber mein Anruf wurde sofort beendet, und ich konnte keinen Kontakt herstellen. Weniger als zehn Minuten später wurde mir trotzdem ein Betrag von etwa 10 USD berechnet.
Ich meldete den Vorfall sofort dem Uber-Live-Support. Dort teilte man mir mit, dass der Fall überprüft werde und ich eine Rückmeldung erhalte. Am nächsten Tag bekam ich eine Nachricht, dass eine Rückerstattung veranlasst worden sei. Doch obwohl inzwischen eine Woche vergangen ist, wurde mir kein Betrag gutgeschrieben. Außerdem kann ich zu dieser Fahrt keine neue Beschwerde mehr eröffnen. Ich schrieb erneut über ein anderes Ticket, erhielt jedoch keine Antwort. Auch nachdem ich eine neue Anfrage stellte und um eine genaue Information bat, wohin das Geld überwiesen wurde, bekam ich keine Rückmeldung.
In der App wurde der Fahrpreis zunächst mit 10 USD angezeigt, sank dann aber auf null, nachdem ich den Support kontaktiert hatte. Eine Rückerstattung auf mein Bankkonto erfolgte jedoch nicht. Ich fordere, dass der Betrag umgehend auf mein Konto überwiesen und mir eine klare Auskunft über die Transaktion gegeben wird.
