Uber Doppelte Abbuchung und unzureichende Rückerstattung

Am 26. September 2025 gegen 14:30 Uhr organisierte ich über Uber eine Taxifahrt für meine Eltern in Istanbul. Obwohl der Taxameter am Ende der Fahrt 21 USD anzeigte, belastete der Fahrer ihre Kreditkarte über ein Kartenlesegerät mit 22 USD. Da meine Eltern das System nicht kannten, folgten sie den Anweisungen des Fahrers und zahlten den Betrag. Gleichzeitig wurde derselbe Fahrpreis von 21 USD zusätzlich über meine im Uber-Konto hinterlegte Karte abgebucht. Somit wurde die Fahrt doppelt bezahlt.

Ich kontaktierte Uber zu diesem Vorfall, erhielt jedoch lediglich ein Angebot über ein Guthaben von 12 USD. Dieser Betrag liegt deutlich unter der tatsächlich zu viel gezahlten Summe, und ich fordere keine Gutschrift, sondern eine Rückerstattung direkt auf meine Kreditkarte. Zudem ist es ein erhebliches Problem, dass Uber in solchen Fällen keine ausreichenden Kommunikationsmöglichkeiten bietet, wodurch die Situation noch schwieriger wird.

Ich verfüge über alle relevanten Belege, einschließlich der Fahrtdetails, Kreditkartenabrechnungen und Screenshots der Zahlungen. Ich fordere, dass der gesamte zu viel gezahlte Betrag vollständig auf meine Karte zurückerstattet wird.