Uber Fahrt bar bezahlt, aber Servicegebühr nicht in der App begliche

Ich habe über die Uber-App eine Fahrt mit der Barzahlungsoption gemacht. Obwohl ich dem Fahrer den von ihm genannten Betrag, einschließlich der Uber-Servicegebühr, bezahlt habe, erhielt ich in der App die Benachrichtigung, dass die Servicegebühr nicht beglichen wurde und ich diese über die App bezahlen müsse. Trotz mehrmaliger Versuche, den Kundendienst zu kontaktieren, habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten. Es ist enttäuschend, dass keine Möglichkeit besteht, sich an jemanden zu wenden, wenn ein Fahrer einen auf diese Weise ungerecht behandelt. Es kann doch nicht sein, dass ein so großes Unternehmen keine angemessene Lösung anbietet. Der Mangel an Kundenservice in solchen Situationen ist wirklich unverständlich.