Uber Bucht Doppelt Ab Und Antwortet Nicht Auf Anfrage

Ich wende mich an Sie, weil mir in meinem Uber-Konto fälschlicherweise eine offene Schuld angezeigt wird, obwohl ich die betreffende Fahrt vollständig in bar bezahlt habe. Am 14. März um 17:48 Uhr habe ich mit meinem Konto unter der E‑Mail-Adresse [email protected] eine Fahrt vom Flughafen Ezeiza nach Boulogne, Calle Dr. Raul Bagnati, unternommen. Vor Fahrtantritt wurde mir ein Fahrpreis von etwa 38.000 ARS angezeigt. Diese Summe habe ich am Ende der Fahrt in bar bezahlt und dem Fahrer 40.000 ARS gegeben. Die Fahrt wurde ordnungsgemäß verbucht und es gab zunächst keinerlei Unregelmäßigkeiten. Zu dieser Fahrt liegt mir auch eine Rechnung vor, die die Zahlungsmethode "Bar" zeigt. 4Tage später, am 18. März 2026, wurde mir in der App gezeigt, es habe einen Buchungsfehler und ich hätte nun eine offene Schuld von 38.000 ARS. Im Zahlungsverlauf in der App ist klar erkennbar, dass es sich um einen Fehler handelt. Sollte der Fahrer tatsächlich angegeben haben, nicht bezahlt worden zu sein, wäre dies zudem erst vier Tage später, am 18. März, vermerkt worden, was die Plausibilität dieser Darstellung zusätzlich in Frage stellt. Für diese angebliche offene Forderung wurde mir bislang keine Begründung gegeben, und ich weiß nicht einmal, ob die Meldung vom Fahrer stammt oder ob ein technischer Buchungsfehler ist. Ich habe Uber mehrfach über die App und den Chat kontaktiert. Als Antwort erhielt ich, dass man den Vorfall bedaure und mir 6.450 ARS gutschreiben wolle. Mehrfach habe ich klargestellt, dass ich die angebliche Restschuld von 30.000 ARS keinesfalls begleichen werde, da die Fahrt vollständig bezahlt wurde. Trotzdem erhielt ich immer nur die Standardantwort, dass 6.450 ARS gutgeschrieben worden seien und darüber hinaus nichts möglich sei. Auf meinen Hinweis, dass der Screenshot des Zahlungsverlaufs eindeutig auf einen Fehler hinweist, wurde nicht konkret eingegangen. Ich fordere daher die vollständige Stornierung der fälschlicherweise verbuchten Forderung über 38.000 ARS zu der Fahrt mit der Buchungs-ID 994884-3905-43f5-be6d-a846e62b5cf9, die über mein Konto mit der Telefonnummer (+54) registriert ist. Eine darüber hinausgehende Entschädigung verlange ich nicht, mir geht es ausschließlich darum, dass diese unberechtigte Schuld umgehend gelöscht und mein Konto vollständig bereinigt wird. Ich bitte um eine klare schriftliche Bestätigung, sobald die fehlerhafte Forderung entfernt wurde, damit ich mein Uber-Konto wieder ohne Einschränkungen nutzen kann.