Doppelte Zahlung nach Taxifahrt ohne App und verweigerte Unterstützung durch BiTaksi
Am Sonntag, dem 18.01.2026, gegen 20:30 Uhr bin ich am İstanbul Sabiha Gökçen Flughafen in ein Taxi eingestiegen, ohne eine App zu verwenden. Nach einer etwa 20-minütigen Fahrt sagte ich, dass ich mit Kreditkarte bezahlen möchte. Der Fahrer versuchte über eine App, die er auf seinem eigenen Telefon öffnete, die Zahlung von meiner Kreditkarte einzuziehen, und teilte mir nach mehreren Versuchen mit, dass die Zahlung nicht erfolgt sei. Daraufhin stieg ich aus dem Fahrzeug aus, nachdem ich 19,43 € in bar bezahlt hatte.
Später, als ich meinen Kreditkartenauszug überprüfte, sah ich, dass von meiner Karte ein Betrag in Höhe von 19,43 € abgebucht wurde und dass diese Transaktion über mokaunited lief. Als ich über das entsprechende Portal Kontakt mit Moka aufnahm, teilten sie mir mit, dass die Zahlung von BiTaksi eingezogen worden sei und ich mich für eine Rückerstattung an BiTaksi wenden müsse.
Als ich anschließend telefonisch mit BiTaksi sprach, wurde mir mitgeteilt, dass man mir nicht helfen könne, da ich die Fahrt nicht über die App erstellt habe. Da jedoch für dieselbe Fahrt sowohl 19,43 € von meiner Kreditkarte abgebucht wurde als auch 19,43 € in bar bezahlt wurde, liegt faktisch eine doppelte Zahlung vor.
Über dieses Portal fordere ich BiTaksi auf, den Vorfall zu prüfen, mir den über mokaunited von meiner Kreditkarte abgebuchten Betrag von 19,43 € zu erstatten und die dadurch entstandene Benachteiligung zu beheben.
