Turkish Airlines/AnadoluJet fehlerhafte Namensbuchung, schlechte Kundenbetreuung und fehlende Rückmeldung

Ich habe über die Turkish Airlines und AnadoluJet App Hin- und Rückflugtickets mit zwei Zwischenstopps für mich und meine Tochter unter einem Jahr gekauft. Als ich die App heruntergeladen habe, wurde mein Nachname aufgrund eines T9-Fehlers als 'Gunden' gespeichert. Obwohl ich beim Ticketkauf meinen Nachnamen korrekt eingegeben habe, hat die App automatisch meinen und den Nachnamen meiner Tochter kopiert und die Tickets entsprechend ausgestellt. Aufgrund des falschen Namens könnten meine Tickets storniert werden und wenn ich eine Rückerstattung verlange, wird eine Gebühr von 800 ₺ erhoben. Ich möchte jedoch keine Stornierung. Jedes Mal, wenn ich den Kundenservice anrufe, erhalte ich unterschiedliche und irreführende Informationen. Dies hat mein Vertrauen stark beeinträchtigt. Man sagte mir, dass meine Tickets storniert werden, wenn ich keinen Rückruf erhalte. Trotz mehrfacher Anrufe und der Dringlichkeit meiner Situation habe ich keine Rückmeldung erhalten. Aufgrund der falschen Informationen des Kundenservice bin ich sehr benachteiligt worden. Ich habe ein Baby und kann nicht ständig anrufen und nachfragen. Trotz der Dringlichkeit habe ich keine Antwort erhalten und bin erneut benachteiligt worden. Die Ticketpreise sind inzwischen doppelt so hoch, sodass ich keine neuen Tickets kaufen kann. Es hat mein Vertrauen in eine so große Fluggesellschaft stark erschüttert, dass eine Mutter mit Kind so benachteiligt wird. Ich werde diese Fluggesellschaft nicht mehr nutzen und die App löschen. Wenn diese Fluggesellschaft ihren Kunden Wertschätzung entgegenbringt, sollte sie mein Problem sofort lösen. Andernfalls werde ich rechtliche Schritte einleiten. Meine und die Ticketnummern meiner Tochter sind 2352207574980 und 2352207574981. Bis zu meinem Flug bleibt nur noch wenig Zeit.