Turkish Airlines Zutrittsverweigerung und falsche Check-in Informationen für Flug von Esenboga

Am 13. Juni um 08:20 Uhr sollte mein 13-jähriger Bruder mit einem Turkish Airlines Flug von Esenboga nach Istanbul fliegen. 40 Minuten vor Abflug wurde ihm der Zutritt verweigert (ich schreibe, weil ich das Ticket für ihn gekauft habe). Uns wurde gesagt, dass wir eine Stunde vorher da sein müssten. Wir standen bereits 40 Minuten vorher in der Schlange. Vor uns gab es ein Problem mit dem Ticket eines anderen Passagiers, das etwa 20 Minuten dauerte. Während dieser Zeit wurde uns gesagt, dass sie den Check-in meines Bruders nicht durchführen können, weil das Problem des anderen Passagiers noch nicht gelöst sei. Da mein Bruder nicht an Bord gehen konnte, mussten wir ein neues Ticket kaufen. Wir kauften ein weiteres Ticket für 2500₺, diesmal für den Flug um 12:05 Uhr. Als mein Bruder um 11:05 Uhr zum Check-in ging, wurde ihm gesagt, dass der Check-in näher zur Abflugzeit durchgeführt wird. Ist das ein Witz? Wenn der Check-in näher zur Abflugzeit durchgeführt wird, warum wurde mein Bruder dann 40 Minuten vorher nicht zugelassen? Bisher habe ich Turkish Airlines wegen ihrer Qualität sowohl für mich selbst als auch für meine Angehörigen bevorzugt.