Turkish Airlines Verzögerung bei der Auszahlung der Entschädigung
Am 27.07.2023 habe ich einen Anschlussflug mit THY gemacht. Aufgrund einer Verspätung des ersten Fluges habe ich den Anschlussflug verpasst und wurde nicht in das nächste Flugzeug aufgenommen, obwohl mir gesagt wurde, dass ein neues Ticket ausgestellt wird. THY hat die Zahlung der mir zustehenden Entschädigung von 200 € abgelehnt. Nachdem ich mich bei der Zivilluftfahrtbehörde beschwert hatte, wurde mir am 23.08.2023 eine Entschädigung in Höhe von 200 € in Form eines Gutscheins gewährt.
In einer E-Mail von THY am 23.08.2023 wurde mir mitgeteilt, dass ich eine Rückmeldung geben muss, um die Entschädigung in bar zu erhalten. Am 24.07.2023 habe ich wie in der E-Mail beschrieben meine Bankdaten übermittelt, um die Entschädigung in bar zu erhalten. Es wurde mir gesagt, dass ich innerhalb von 14 Tagen eine Rückmeldung erhalten würde.
Heute ist der 28. Tag und ich habe immer noch keine Zahlung erhalten. Der Kundenservice teilt mir mit, dass mein Fall noch geprüft wird und dieser Prozess lange dauern kann, ohne eine genaue Zeitangabe machen zu können. Ich verstehe nicht, warum THY mir meine gesetzlich zustehende Entschädigung nicht auszahlt und warum der Service so schlecht ist. Die Professionalität und Qualität von THY scheinen nur in der Werbung zu existieren.
